Тепловые карты: что это, и зачем они нужны

Наверняка каждому владельцу сайта любопытно узнать, как посетители ведут себя на сайте, почему нажимают на те или иные кнопки, какие материалы просматривают. Именно для отслеживаний взаимодействий пользователей с сайтом используются тепловые карты. В этом посте я подробнее расскажу о том, что это, зачем они нужны, и как их создать.

• 1. Что такое тепловая карта
• 2. Типы тепловых карт
• 3. Когда и зачем использовать тепловые карты
• 4. Инструменты для создания тепловых карт

1. Что такое тепловая карта

Тепловая карта — это графическое представление набора данных для аналитики сайта, где значения данных отображаются в цветах. За счёт этого легко отследить поведение посетителей: уровень взаимодействия определяется разными цветами и их оттенками, например, чем больше активности в той или иной области страницы, тем темнее цвета и наоборот, чем меньше активности, тем цвета холоднее.

Под активностью подразумеваются клики, прокрутки, наведения курсором мыши, выделение элементов сайта мышей.

Пример тепловой карты:

1. Типы тепловых карт

Существует несколько различных типов тепловых карт, каждый тип помогает исследовать разные аспекты производительности сайта. Рассмотрим основные типы.

2.1. Скролл-карты

Карты прокрутки показывают процент посетителей, которые прокручивают вниз до любой точки страницы. Эти карты могут показать, на какой части страницы пользователи останавливаются, а затем покидают сайт. Тёмным цветом обозначаются цвета, где пользователи проводили больше времени, светлые показывают контент, который в основном игнорировался.

2.2. Карты с отслеживанием мыши

Эти карты показывают области, на которые люди наводили курсором мыши. Карты основываются на том факте, что пользователи читают там, куда наводят курсор. Однако точность отслеживания курсора мыши сомнительна, ведь необязательно курсор находится там, куда смотрят читатели.

2.3. Карты кликов

Тепловые карты, состоящие из данных о кликах посетителей. Карты имеют цветовую кодировку, чтобы отображать элементы, на которые кликали чаще всего (красный, оранжевый, желтый) и меньше всего (голубой, синий).

2.4. Тепловые карты для компьютеров и мобильных устройств

Помогают сравнивать взаимодействие пользователей с сайтом на разных устройствах. Разные элементы могут располагаться на десктопных и мобильных устройствах по-разному, и важно видеть, заметны ли они для посетителей, и как они с ними взаимодействуют.

3. Когда и зачем использовать тепловые карты

Тепловые карты благодаря своей универсальности можно использовать в самых разных ситуациях — например, когда нужно:

• создать user friendly интерфейс сайта;
• построить воронку продаж;
• убедиться, что контент на сайте интересен пользователям;
• и во многих других случаях.

С их помощью можно быстро определять области интересов пользователей. Далее перечислю другие плюсы использования тепловых карт.

3.1. Преимущества тепловых карт

1. Легче анализировать по сравнению с таблицами, загруженными набором данных.
2. Тепловые карты могут дать более полный обзор того, как на ведут себя пользователи.
3. Экономит средства: существует много бесплатных инструментов для создания тепловых карт, позволяющие изучить и понять их принцип.
4. Повышают юзабилити. Например, улучшив функциональность часто используемых элементов, вы сможете улучшить удобство использования сайта.
5. Помогают в оптимизации сайта. Использование данных тепловых карт помогут выявить проблемы на сайте. Однако выводы лучше делать исходя из данных тепловых карт и инструментов аналитики.

4. Инструменты для создания тепловых карт

4.1. Mouseflow

С помощью инструмента можно отслеживать щелчки, перемещения мыши, прокрутки и многое другое. Показывает анонимную запись активности каждого посетителя на сайте. Одно из больших преимуществ этого инструмента — функция аналитики форм, которая позволяет понять, как посетители взаимодействуют с формами.

Есть бесплатный тариф. Стартовый план — €24 / месяц, Pro-план составляет и €299 / месяц.

4.2. Hotjar

Один из лучших бесплатных программных обеспечений для тепловых карт. Hotjar сочетает в себе инструменты анализа и обратной связи для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсий. Инструмент делает карты для различных устройств, которые можно скачивать и отправлять.

Базовый тариф бесплатный, далее цены начинаются от €39 в месяц. Самый дорогой тариф — бизнес — €389 / мес.

4.3. Crazyegg

Инструмент помогает анализировать взаимодействие пользователей с различными страницами сайта и предоставляет карты кликов, прокрутки и другие, позволяет отслеживать, откуда приходят посетители, с каких устройств и прочее.

Бесплатная версия пробная, цены от $24 в месяц. Для бизнеса подбирается индивидуальный план, потому фиксированной цены нет.

4.4. Clicktale

Инструмент подходит для десктопных и мобильных устройств. Отслеживает движения мыши и щелчки, показывает полную аналитику того, насколько хорошо работают ссылки. Подходит крупному бизнесу.

Цены начинаются с $99 / месяц, самый дорого тариф — $990 / месяц.

4.5. Lucky Orange

Программа для тепловых карт, которая позволяет увидеть количество людей на сайте в реальном времени, глубину прокрутки, сравнивать статистику, узнать, какие ключевые слова привлекают пользователей на сайт, и многое другое. Легко интегрируется с сайтами.

Есть бесплатная версия, цены от $10 до $100 в месяц.

Подводим итоги

Тепловые карты — это ценный инструмент для владельцев сайта, маркетологов, оптимизаторов и других специалистов, который играет важную роль в улучшении производительности сайта.

Информация, которую предоставляют тепловые карты, легче воспринимается, чем статистические данные. Анализируя данные тепловых карт, вы можете узнать, как пользователи взаимодействуют с сайтом и предпринять меры по улучшению юзабилити.

Но стоит помнить, что тепловые карты более эффективны в сочетании с другими инструментами аналитики, иначе данные будут ограничены и могут спровоцировать неправильные выводы.