Политика возврата средств Netpeak Software

1. Общие положения

Netpeak Software стремится обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворить потребности наших клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, когда вам может понадобиться возврат средств. Эта политика разработана, чтобы обеспечить прозрачный и справедливый процесс возврата для всех наших клиентов, независимо от способа оплаты или их местонахождения.


2. Право на возврат

2.1 14-дневный период безусловного возврата (для B2C клиентов)

  • Физические лица имеют право на полный возврат средств в течение первых 14 дней с момента первой покупки без объяснения причин. Это право не распространяется на автоматические продления подписки. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нашей службой поддержки до истечения 14-дневного периода с момента первой покупки.

2.2 Возврат после 14 дней

  • После 14 дней возврат средств обычно не осуществляется.
  • Исключения: Мы можем рассмотреть возврат в следующих случаях:
    • Технические проблемы: Если продукт не работает должным образом или возникают технические проблемы, препятствующие его использованию, несмотря на предоставленную нами поддержку.
    • Ошибочное списание: Если средства были списаны ошибочно или без вашего согласия.
    • Другие исключительные обстоятельства, которые будут рассматриваться индивидуально.

2.3 Возврат для B2B клиентов

  • Условия возврата для юридических лиц определяются индивидуально в соответствующем договоре.

2.4 Для продуктов с 3-дневным бесплатным пробным доступом:

  • Если пользователь не отменил подписку до окончания пробного периода, с карты будет списана полная стоимость подписки.
  • В случае запроса на возврат средств после автоматического списания, мы осуществляем полный рефанд, за исключением комиссии платежной системы.
  • Для получения рефанда обратитесь в нашу службу поддержки, указав причину возврата и предоставив необходимые данные для идентификации платежа.

*Для некоторых наших продуктов мы предлагаем 3-дневный бесплатный пробный период. Чтобы получить доступ к пробному периоду, пользователи должны предоставить данные своей платежной карты. В течение пробного периода с карты пользователя не будет взиматься плата. Если пользователь не отменит подписку до окончания пробного периода, будет автоматически активирована платная подписка, и с карты будет списана соответствующая сумма. Пользователи могут отменить подписку в любой момент в течение пробного периода без взимания платы.


3. Автоматическое продление подписки

  • Предупреждение: Мы уведомим вас по электронной почте о предстоящем автоматическом продлении подписки не позднее чем за 3 дня до даты списания.
  • Отмена: Вы можете отменить автопродление в любой момент до даты следующего списания через настройки учетной записи или обратившись в службу поддержки.
  • Возврат: Возврат за автопродление обычно не осуществляется, кроме случаев ошибочного списания вследствие некорректной работы нашей биллинговой системы.

4. Процедура возврата

  1. Обращение: Создать тикет на возврат средств в нашу службу поддержки, указав причину возврата и предоставив необходимые данные.
  2. Рассмотрение: Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим о решении в течение 30 рабочих дней.
  3. Возврат: Если запрос будет одобрен, средства будут возвращены тем же способом, которым была осуществлена оплата.

5. Ответственность сторон

  • Комиссии: При возврате средств могут удерживаться комиссии платежных систем, о чем вы будете уведомлены заранее.
  • НДС: При возврате мы учитываем соответствующие правила НДС и других налогов вашей страны.

6. Другие положения

  • Изменения: Мы можем вносить изменения в эту политику. О значительных изменениях будет сообщено заранее.
  • Законодательство: Эта политика соответствует законодательству Великобритании, США и ЕС. В случае противоречий преимущество имеет законодательство страны вашего проживания.
  • Индивидуальное рассмотрение: Если вы считаете, что ваши права были нарушены, обратитесь к нам, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.

7. Контакты


Дата последнего обновления: 7 октября 2024 года