Политика возврата средств Netpeak Software
Netpeak Software стремится обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворить потребности наших клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, когда вам может понадобиться возврат средств. Эта политика разработана, чтобы обеспечить прозрачный и справедливый процесс возврата для всех наших клиентов, независимо от способа оплаты или их местонахождения.
2. Право на возврат
2.1 14-дневный период безусловного возврата (для B2C клиентов)
- Физические лица имеют право на полный возврат средств в течение первых 14 дней с момента первой покупки без объяснения причин. Это право не распространяется на автоматические продления подписки. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нашей службой поддержки до истечения 14-дневного периода с момента первой покупки.
2.2 Возврат после 14 дней
- После 14 дней возврат средств обычно не осуществляется.
- Исключения: Мы можем рассмотреть возврат в следующих случаях:
- Технические проблемы: Если продукт не работает должным образом или возникают технические проблемы, препятствующие его использованию, несмотря на предоставленную нами поддержку.
- Ошибочное списание: Если средства были списаны ошибочно или без вашего согласия.
- Другие исключительные обстоятельства, которые будут рассматриваться индивидуально.
2.3 Возврат для B2B клиентов
- Условия возврата для юридических лиц определяются индивидуально в соответствующем договоре.
2.4 Для продуктов с 3-дневным бесплатным пробным доступом:
- Если пользователь не отменил подписку до окончания пробного периода, с карты будет списана полная стоимость подписки.
- В случае запроса на возврат средств после автоматического списания, мы осуществляем полный рефанд, за исключением комиссии платежной системы.
- Для получения рефанда обратитесь в нашу службу поддержки, указав причину возврата и предоставив необходимые данные для идентификации платежа.
*Для некоторых наших продуктов мы предлагаем 3-дневный бесплатный пробный период. Чтобы получить доступ к пробному периоду, пользователи должны предоставить данные своей платежной карты. В течение пробного периода с карты пользователя не будет взиматься плата. Если пользователь не отменит подписку до окончания пробного периода, будет автоматически активирована платная подписка, и с карты будет списана соответствующая сумма. Пользователи могут отменить подписку в любой момент в течение пробного периода без взимания платы.
3. Автоматическое продление подписки
- Предупреждение: Мы уведомим вас по электронной почте о предстоящем автоматическом продлении подписки не позднее чем за 3 дня до даты списания.
- Отмена: Вы можете отменить автопродление в любой момент до даты следующего списания через настройки учетной записи или обратившись в службу поддержки.
- Возврат: Возврат за автопродление обычно не осуществляется, кроме случаев ошибочного списания вследствие некорректной работы нашей биллинговой системы.
4. Процедура возврата
- Обращение: Создать тикет на возврат средств в нашу службу поддержки, указав причину возврата и предоставив необходимые данные.
- Рассмотрение: Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим о решении в течение 30 рабочих дней.
- Возврат: Если запрос будет одобрен, средства будут возвращены тем же способом, которым была осуществлена оплата.
5. Ответственность сторон
- Комиссии: При возврате средств могут удерживаться комиссии платежных систем, о чем вы будете уведомлены заранее.
- НДС: При возврате мы учитываем соответствующие правила НДС и других налогов вашей страны.
6. Другие положения
- Изменения: Мы можем вносить изменения в эту политику. О значительных изменениях будет сообщено заранее.
- Законодательство: Эта политика соответствует законодательству Великобритании, США и ЕС. В случае противоречий преимущество имеет законодательство страны вашего проживания.
- Индивидуальное рассмотрение: Если вы считаете, что ваши права были нарушены, обратитесь к нам, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.
7. Контакты
- Служба поддержки: [email protected]
Дата последнего обновления: 7 октября 2024 года