1. Общие положения

Netpeak Software стремится обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворить потребности наших клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, когда вам может понадобиться возврат средств. Эта политика разработана, чтобы обеспечить прозрачный и справедливый процесс возврата для всех наших клиентов, независимо от способа оплаты или их местонахождения.

2. Право на возврат

2.1 14-дневный период безусловного возврата (для B2C клиентов)

• Физические лица имеют право на полный возврат средств в течение первых 14 дней с момента первой покупки без объяснения причин. Это право не распространяется на автоматические продления подписки. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нашей службой поддержки до истечения 14-дневного периода с момента первой покупки.

2.2 Возврат после 14 дней

• После 14 дней возврат средств обычно не осуществляется.
• Исключения: Мы можем рассмотреть возврат в следующих случаях:
  • Технические проблемы: Если продукт не работает должным образом или возникают технические проблемы, препятствующие его использованию, несмотря на предоставленную нами поддержку.
  • Ошибочное списание: Если средства были списаны ошибочно или без вашего согласия.
  • Другие исключительные обстоятельства, которые будут рассматриваться индивидуально.

2.3 Возврат для B2B клиентов

• Условия возврата для юридических лиц определяются индивидуально в соответствующем договоре.

2.4 Для продуктов с 3-дневным бесплатным пробным доступом:

• Если пользователь не отменил подписку до окончания пробного периода, с карты будет списана полная стоимость подписки.
• В случае запроса на возврат средств после автоматического списания, мы осуществляем полный рефанд, за исключением комиссии платежной системы.
• Для получения рефанда обратитесь в нашу службу поддержки, указав причину возврата и предоставив необходимые данные для идентификации платежа.

*Для некоторых наших продуктов мы предлагаем 3-дневный бесплатный пробный период. Чтобы получить доступ к пробному периоду, пользователи должны предоставить данные своей платежной карты. В течение пробного периода с карты пользователя не будет взиматься плата. Если пользователь не отменит подписку до окончания пробного периода, будет автоматически активирована платная подписка, и с карты будет списана соответствующая сумма. Пользователи могут отменить подписку в любой момент в течение пробного периода без взимания платы.

3. Автоматическое продление подписки

• Предупреждение: Мы уведомим вас по электронной почте о предстоящем автоматическом продлении подписки не позднее чем за 3 дня до даты списания.
• Отмена: Вы можете отменить автопродление в любой момент до даты следующего списания через настройки учетной записи или обратившись в службу поддержки.
• Возврат: Возврат за автопродление обычно не осуществляется, кроме случаев ошибочного списания вследствие некорректной работы нашей биллинговой системы.

4. Процедура возврата

1. Обращение: Создать тикет на возврат средств в нашу службу поддержки, указав причину возврата и предоставив необходимые данные.
2. Рассмотрение: Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим о решении в течение 30 рабочих дней.
3. Возврат: Если запрос будет одобрен, средства будут возвращены тем же способом, которым была осуществлена оплата.

5. Ответственность сторон

• Комиссии: При возврате средств могут удерживаться комиссии платежных систем, о чем вы будете уведомлены заранее.
• НДС: При возврате мы учитываем соответствующие правила НДС и других налогов вашей страны.

6. Другие положения

• Изменения: Мы можем вносить изменения в эту политику. О значительных изменениях будет сообщено заранее.
• Законодательство: Эта политика соответствует законодательству Великобритании, США и ЕС. В случае противоречий преимущество имеет законодательство страны вашего проживания.
• Индивидуальное рассмотрение: Если вы считаете, что ваши права были нарушены, обратитесь к нам, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.

7. Контакты

• Служба поддержки: customercare@netpeaksoftware.com

Дата последнего обновления: 7 октября 2024 года