Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важна для нас, и поэтому мы открыты в отношении того, как собираем, используем и обмениваемся информацией о вас.

Netpeak Software позволяет посетителям сайта netpeaksoftware.com контролировать свои персональные данные. Политика конфиденциальности предоставляет информацию о том, как Netpeak Software обрабатывает и защищает эти данные.

Мы никогда не продаём персональные данные и выполняем все операции по обработке в строгом соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС («GDPR») (в частности, но не ограничиваясь статьей 6 (1) (b) - (f) и статьей 28).

В контексте настоящей Политики конфиденциальности, персональные данные означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу; идентифицируемое физическое лицо — это лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, посредством ссылки на идентификатор, такой как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн идентификатор (файлы куки) и т. д. («персональные данные»).

В данной политике слова "мы", "нас", "Netpeak Software", "SaaS" и "наш" относятся к Netpeak LTD.

Ответственность за обработку персональных данных

Netpeak Software несет ответственность за законную обработку ваших данных на нашем сайте.

Сбор информации от детей

Мы сознательно не собираем персональные данные, касающиеся детей. В случае, если мы узнаем, что мы собрали персональные данные лиц моложе 18 лет без предварительного согласия родителей, мы предпримем меры для незамедлительного удаления такой информации. Предоставляя свои персональные данные для Netpeak Software, вы подтверждаете, что вам не меньше 18 лет.

Какие персональные данные обрабатываются и с какой целью?

Данные об использовании

Когда вы посещаете сайт, мы сохраняем имя вашего интернет-провайдера, User Agent, веб-сайт, с которого вы посетили нас, части нашего сайта, которые вы посетили, дату и продолжительность вашего посещения, а также информацию о вашем устройстве (тип устройства, операционная система, разрешение экрана, язык, страну вашего пребывания и тип браузера), которую вы использовали во время посещения, посещённые страницы, HTTP Referer, ваш часовой пояс, ваш GA ClientID, ваш IP-адрес и идентификатор пользователя netpeaksoftware.com. Мы используем ваш IP-адрес и/или страну, чтобы приблизительно определить ваше местоположение, с целью предоставления лучшего сервиса.

Мы обрабатываем эти данные, чтобы облегчить вам доступ к нашему сервису и обеспечить удобное пользования им (например, для адаптации наших услуг к используемому вами устройству), повысить качество услуг и разработать новые, а также для выявления и пресечения любых злоупотреблений. Мы также обрабатываем данные об использовании в анонимной форме для статистических целей и с целью улучшения работы нашего сайта

Правовой основой для такой обработки является ваше согласие и наши законные интересы, такие как мониторинг и улучшение нашего сайта и сервисов.

Файлы куки

Netpeak Software использует файлы куки для обработки информации, включая стандартную информацию из логов, ID пользователя (посетителя), если он/она является зарегистрированным пользователем, данные о поведенческих шаблонах посетителя при посещении нашего сайта. Это делается, чтобы предоставить вам лучший опыт, обеспечивающий безопасность нашего сайта и сервиса, для маркетинговых целей и упрощения использования определенных функций. Файлы куки — это небольшой фрагмент текста с данными, переносимые на компьютеры или устройства сайтами для ведения записей и улучшения функциональности на нашем сайте.

Файлы куки хранятся на вашем индивидуальном устройстве, и вы полностью контролируете их использование. Вы можете отключить или ограничить передачу файлов cookie, изменив настройки своего браузера. Уже сохраненные файлы cookie могут быть удалены (только если вы являетесь зарегистрированным пользователем или предоставите нам полный идентификатор файлов cookie) в любое время, обратившись в нашу службу поддержки - gdpr@netpeaksoftware.com

Если вы посетите сайт Netpeak Software с отключенными файлами куки, возможно, вы не сможете полностью использовать все функции нашего сайта. Вы не сможете отказаться от использования файлов куки или других технологий, которые «строго необходимы» для функционирования нашего веб-сайта и служб.

Свяжитесь с нами

На нашем сайте вы можете связаться с нами, чтобы задать вопросы, например, через контактную форму или онлайн-чат, мы просим вас указать вашу контактную информацию (имя, адрес электронной почты и т. д.), описание проблемы, и любую другую документацию, скриншоты или информацию, которые могут быть полезны при решении проблемы. Мы используем эти данные для ответов на запросы, которые мы получаем.

Если вы получаете от нас электронные письма, мы можем использовать определенные инструменты аналитики, чтобы фиксировать данные, например, когда вы открываете нашу электронную почту или нажимаете на какие-либо ссылки или баннеры, содержащиеся в нашей электронной почте. Эти данные помогают оценить эффективность наших коммуникационных и маркетинговых кампаний.

На нашем сайте также можно запросить персональную демонстрацию для ознакомления со всеми функциями и возможностями нашего сервиса. В этом случае мы запрашиваем ваши контактные данные, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона, ваш Skype ID или Google Hangouts ID. Мы используем эти данные в ответ на ваши запросы на демо версии. Во время демонстрации вы также можете поделиться с нами своей личной информацией, которую мы можем использовать во время демонстрации, и в дальнейшем, с целью повышения уровня нашего сервиса и других маркетинговых целей.

Учётная запись Netpeak Software

Когда вы регистрируетесь в Netpeak Software, вам необходимо предоставить нам адрес электронной почты и актуальный номер телефона.

Когда вы регистрируетесь в Netpeak Software, мы можем попросить вас предоставить нам такую информацию, как ваше имя/фамилия, дата рождения, дата регистрации, адрес электронной почты, должность, местоположение, род занятий, место работы, веб-сайт, название вашей компании, ваше фото, номер телефона, Skype ID, ссылки на ваши аккаунты в социальных сетях. Данные учетной записи могут обрабатываться в целях использования нашего веб-сайта, идентификации вас как пользователя, предоставления нашего сервиса (например, отправки отчетов), обеспечения безопасности нашего веб-сайта и служб, поддержки резервных копий наших баз данных, маркетинговых целей и общения с вами.

Регистрация с помощью Google / Facebook

Мы предоставляем возможность пользователю зарегистрироваться на нашем сайте, используя аккаунт Google или Facebook. В случае регистрации с помощью этих сервисов мы собираем такую персональную информацию, как фото профиля, имя/фамилию, Facebook ID/Google ID, ссылку на ваш профиль, дату рождения и пол.

Академия Netpeak Software

Чтобы обучить наших пользователей более эффективному использованию продуктов Netpeak Software, улучшить пользовательский интерфейс и проанализировать характерные для пользователей тенденции, мы предоставляем Академию Netpeak Software (https://akademiya.netpeaksoftware.com/) на базе сервиса AcademyOcean. С помощью формы Академии Netpeak Software мы собираем только ваш адрес электронной почты, чтобы идентифицировать вас как нашего пользователя. Мы также можем использовать файлы куки на страницах Академии Netpeak Software. Чтобы узнать больше о файлах куки, пожалуйста, прочитайте раздел «Файлы куки».

Вы можете управлять учетной записью Netpeak Software по своему усмотрению. Вы можете удалить её или ограничить режим обработки. После прекращения действия вашей учетной записи (путём удаления) мы можем сохранить ваши персональные данные (частично или полностью), чтобы соответствовать любым нормативным требованиям и требованиям к отчётности в соответствии с установленными законом сроками и для решения проблем обслуживания клиентов. Любые другие персональные данные, которые мы обрабатывали от вашего имени, будут удалены в течение 30 календарных дней.

Информация, которую мы получаем из других источников

Мы получаем информацию о вас и ваших действиях в Netpeak Software от сторонних партнёров, таких как партнёры по рекламе и маркетинговым исследованиям, которые предоставляют нам информацию о вашей заинтересованности в нашем сервисе и взаимодействии с онлайн-рекламой; или из социальных сетей, таких как Google Plus, Facebook, Twitter и т.д., если вы хотите зарегистрироваться через свои учетные записи в социальных сетях или добавить эту информацию в свою учётную запись Netpeak Software.

Доступ и раскрытие информации третьим лицам

Мы можем передавать ваши персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, таким как аналитические службы, платёжные системы, службы CRM и другие. Эти поставщики услуг могут иметь доступ к персональным данным, если это необходимо для выполнения их функций. В настоящее время третьи лица, с которыми мы делимся вашими данными, включают, но не ограничиваются, Google, Reply, Kayako, GetResponse, Facebook. Мы передаем ваши данные платёжным системам для обработки платежей. Мы можем обрабатывать или хранить ваши платёжные данные, такие как: последние четыре номера вашей карты, дату истечения срока действия, имя держателя карты и платёжную систему (например, Visa или MasterCard), и передавать их в системы обработки платежей, такие как Stripe и PayPal.

Эти поставщики услуг тщательно отбираются и отвечают высоким стандартам защиты данных и безопасности. Мы предоставляем им только ту информацию, которая необходима для предлагаемых услуг, и обязуемся по контракту сохранять конфиденциальность любой информации, которой мы делимся с ними, и обрабатывать Личные данные только в соответствии с нашими инструкциями.

Мы также можем раскрывать ваши данные членам нашей группы компаний (это означает наши дочерние компании, нашу головную холдинговую компанию и все ее дочерние компании), насколько это обоснованно и необходимо для достижения целей и на правовых основаниях, изложенных в настоящей Политике.

Мы передадим ваши данные третьим лицам без вашего прямого согласия, только в том случае, если мы обязаны сделать это в соответствии с законом или требованием суда.

Мы хотим общаться с вами

Время от времени мы можем отправлять вам уведомления об обновлениях нашего продукта, юридических документов, предлагать поддержку клиентов или маркетинговые сообщения, используя контактную информацию, которую вы оставили на нашем Сайте. За исключением случаев, когда это требуется по закону (например, уведомление о нарушении данных) или для обеспечения нормального использования услуг Netpeak Software (например, служебные сообщения для восстановления пароля и т.д.), у вас будет возможность отказаться от получения этих сообщений бесплатно в личном кабинете.

Правовые основы переработки

Мы собираем и обрабатываем информацию о вас только там, где у нас есть законные основания для этого в соответствии с действующими законами ЕС. Правовые основания зависят от того, как вы используете сервис Netpeak Software. Это означает, что мы собираем и используем вашу информацию только там, где:

  • Мы нуждаемся в этом, чтобы предоставить вам сервис Netpeak Software, в том числе для его работы, предоставления поддержки клиентов, демонстрационных и персонализированных функций и защиты безопасности, а также защиты нашего сервиса.
  • Это удовлетворяет законный интерес (который не противоречит вашим интересам по защите данных), например, для исследований и разработок, для продвижения и рекламы Netpeak Software и защиты наших законных прав и интересов.
  • Вы даете нам согласие на это для определённой цели; или
  • Нам необходимо обработать ваши данные в соответствии с юридическими обязательствами.

Ваши права в отношении Ваших данных

Вы имеете право на получение информации о персональных данных, обработанных Netpeak Software, право на исправление, удаление и ограничение обработки. Вы также имеете право получать от нас структурированный, общий и машиночитаемый формат персональных данных, которые вы нам предоставили.

Мы можем идентифицировать вас только по вашему адресу электронной почты, и мы можем только придерживаться вашего запроса и предоставлять информацию, если у нас есть персональные данные о вас, вы связались с нами напрямую и/или используете наш сайт и/или сервис. Мы не можем предоставлять, исправлять или удалять любые данные, которые мы храним, от имени наших пользователей или клиентов.

Вы можете использовать любые права, упомянутые в настоящей Политике соблюдения конфиденциальности в своей учетной записи, и/или связаться с командой Netpeak Software: gdpr@netpeaksoftware.com. В случае вопросов или комментариев, связанных с использованием персональных данных, вы также можете связаться с командой Netpeak Software: gdpr@netpeaksoftware.com.

В случае предоставления согласия, вы можете забрать его в любое время, но это не повлечёт за собой признание незаконной обработки, которая была проведена до того, как вы забрали своё согласие. Всякий раз, когда вы забираете своё согласие, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что это может отрицательно повлиять на качество сайта Netpeak Software и/или сервиса. Вы также соглашаетесь с тем, что Netpeak Software не несёт ответственности в отношении любой потери и/или повреждения ваших персональных данных, если вы решите забрать согласие.

Если персональные данные обрабатываются для вышеуказанных целей на основе законных интересов Netpeak Software, в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС, вы можете возражать против такой обработки в любое время. Для этого, пожалуйста, обратитесь: gdpr@netpeaksoftware.com

Кроме того, вы имеете право подать жалобу в орган по защите данных в вашей юрисдикции.

Продолжительность обработки

Обычно мы будем хранить данные об использовании в течение 5 (пяти) лет или до того момента, пока вы не потребуете их удаления. Все остальные данные, как указано выше, будут храниться до тех пор, пока это необходимо для целей, для которых мы первоначально их собрали. Мы также можем хранить информацию в соответствии с требованиями закона.

Изменения в данной Политике конфиденциальности

Периодически мы можем пересматривать эту Политику конфиденциальности. Самая последняя версия данной Политики конфиденциальности будет определять процесс сбора, обработки и раскрытия персональных данных. Мы сообщим о любых изменениях, разместив на нашем сайте письменное уведомление.

Если у вас есть учетная запись Netpeak Software, мы уведомим вас о любых существенных изменениях, отправив вам электронное письмо на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, если вы не отменили подписку на email-рассылку. Использование вами сайта и/или сервиса после даты вступления в силу любых изменений в Политике конфиденциальности будет означать ваше согласие с измененной политикой конфиденциальности. Все изменения в этой политике конфиденциальности автоматически вступают в силу с того момента, как вы начнете использовать сайт и/или сервис, или через 30 календарных дней после того, как они были размещены на нашем сайте. Использование вами данного сайта и/или услуг после вступления в силу любых изменений в настоящую Политику конфиденциальности будет означать ваше согласие с изменённой Политикой конфиденциальности.

Безопасность Ваших персональных данных

Netpeak Software принимает меры для защиты ваших Персональных данных от случайной потери, а также от несанкционированного доступа, использования и раскрытия. Все данные, которые вы нам предоставляете, хранятся на наших защищенных серверах. Когда вы вводите свою информацию на нашем сайте, мы шифруем передачу этой информации, используя безопасность на транспортном уровне (TLS). Любые платёжные транзакции будут зашифрованы с использованием технологии SSL. Мы принимаем все необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного или неудачного доступа, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также от других неправомерных действий с персональными данными третьих лиц.

Ваша учетная запись защищена паролем, который мы просим никому не разглашать. Вы должны предотвратить несанкционированный доступ к своей учетной записи и личной информации путем выбора надёжного пароля и его защиты, а также ограничением доступа к компьютеру или устройству и браузеру путём выхода из учётной записи после завершения сеанса работы в ней.

Веб-сайт может содержать ссылки на другие сайты. Мы не несём ответственности за политику и/или практику конфиденциальности на других сайтах. При переходе по ссылке на другой сайт вам следует ознакомиться с политикой конфиденциальности этого сайта.

Контактные данные контроллера данных

Компания: Netpeak LTD

Юридический адрес: Офис 2000 г., Перси-стрит, 5, Лондон, W1T 1DG, Великобритания.

Контактный адрес электронной почты: gdpr@netpeaksoftware.com

Последнее обновление: 12 сентября 2019 года