Чат-бот в Facebook Messenger: что это, и как его создать

Чат-боты предлагают огромные возможности. Они консультируют, принимают заказы, платежи и экономят бюджет. Facebook Messenger — относительно свежая платформа в маркетинговом плане, которая обладает большим потенциалом. Многие бренды ещё не успели оценить возможности чат-бота на этой платформе. Вместе с ребятами из MyLead разбираемся, кому стоит использовать этот инструмент, и как его запустить.

1. Что такое чат-бот, и как он работает

Чат-бот — это система, которая способна имитировать общение, вести беседу. Messenger — это платформа для обмена сообщениями, по этому принципу и работает чат-бот. Он ведёт диалог благодаря автоматической системе, а его запуск начинается после обращения пользователя. Обычно чат-бот работает по заданному сценарию.

Важно, чтобы система была полезна пользователю. На изображении показан диалог о предложении, которое заинтересовало или вероятно интересно пользователю, поскольку что он сам начал разговор с чат-ботом:

2. Почему стоит задействовать чат-бота

По данным Sprout Social Index 40% пользователей ожидают, что бренды ответят на их сообщение в течение часа, 79% пользователей желают получить ответ в течение суток. Чтобы обрабатывать все запросы с этой скоростью, необходим большой штат сотрудников, в том числе работающих ночью. Такая организация требует немалого бюджета. Есть ли альтернатива? Да, чат-бот и есть этой альтернативой. Он оперативно отвечает на запросы, работает 24/7 и оптимизирует издержки.

Также чат-бот помогает собрать ценную базу контактов уже тёплой аудитории — то есть заинтересованных пользователей, которые сами начинали диалог ранее. Эту базу контактов можно использовать в маркетинговой деятельности, а чтобы её получить, необходимо лишь единожды настроить бота.

Чат-бот оперативен, это доступный и удобный для клиентов вариант связи, он помогает повысить продажи. В будущем чат-боты будут ещё больше популярны.

2.1. Какому бизнесу будет полезен чат-бот в Messenger

• Онлайн-магазины и сервисы → для консультирования по условиям работы / доставки, консультации по предложениям, навигации по сайту.
• Оффлайн магазины → для информирования о новых поставках, распродажах, адресах точок прожаж.
• Финансовые и страховые службы → для консультирования, отправки пакета информации по запросу.
• Образовательные платформы → для информирования о курсах, учебных программах, расписании.
• Техническое обеспечение, интернет-провайдеры → для технической поддержки пользователей, связи с саппортом, подключения услуг.
• Турагентства → для автоматического подбора предложений по интересующему направлению, предоставления дополнительной информации.
• Отельно-ресторанный бизнес и салоны красоты → для бронирования, информирования об актуальных предложениях, ценах.
• Вебмастеры, которые зарабатывают на партнёрском маркетинге → для продвижения партнёрских ссылок.

3. Где использовать чат-бота

3.1. Сайт или лендинг

Для сайтов создают Customer Chat. Благодаря ему клиент за один клик может быстро связаться с виртуальным консультантом. Окошко для активации бота видно в углу страницы. Создать Customer Chat удобнее всего через платформу для создания бота. Она генерирует короткий код, который нужно вставить в исходный код сайта.

3.2. Социальные сети

Боты идеально подходят для использования на бренд страницах. С их помощью клиенты также могут начать диалог с вами в один клик, и нет необходимости искать другие каналы связи. Также они будут хорошим решением для тех, кто зарабатывает в Facebook на тематических группах или мероприятиях. Благодаря чат-боту не нужно вручную отправлять ссылки и рисковать получить бан. Бот делится ссылками в приватном диалоге, и они никогда не блокируются.

3.3. Платная реклама

Можно подключить платную рекламу и использовать бот с ней. Facebook предоставляет специальную кнопку призыва к действию — «Отправить сообщение». Она позволяет легко начать разговор с ботом. Вместо того чтобы перенаправлять клиента на другие сайты, можно предложить ему более удобное решение.

3.4. Рефлинки

Есть возможность перенаправить клиента на определённый этап разговора — ему не нужно начинать беседу с нуля. Это полезная опция, если вы продвигаете своего бота в нескольких Facebook страницах. Например, в одной группе мы можем направлять пользователя на момент беседы о спортивной одежде, а во второй — на диалог о спортинвентаре. Рефлинк можно создать, кликнув на «Link» в выбранном текстовом блоке.

3.5. «Send to Messenger» или checkbox

Это решение даст возможность пользователю открыть окно конфигурации «Send to Messenger» и сообщить о желании начать диалог. После нажатия чат-бот автоматически отправляет приветственное сообщение. Клиент может ответить на это сообщение позже, поскольку разговор будет вестись не через сайт, а напрямую через Messenger. Эту функцию также используют в форме чекбокса, то есть пользователь ставит галочку, чтобы с ним связались.

3.6. Messenger Code

Это код, который нужно просто отсканировать, чтобы сразу начать разговор с данным сайтом. Его можно использовать в печатных промо-материалах или на страницах в других социальных сетях.

4. Недостатки чат-бота, и кому не подойдет инструмент

Чат-бот не безупречный. Он действует по заданным вариантам сценариев. Бывают нестандартные ситуации, которые бот не способен решить. Чат-бот в Messenger коммуницирует с клиентом через кнопки с вариантами действий. Он реагирует на них как на команды, и предлагает пользователю уточняющие кнопки или дает ответ на поставленный вопрос.

4.1. Кому чат-бот в Messenger не подойдёт

1. Для бизнесовых ниш, в которых общение происходит с высококвалифицированными специалистами. Например, в сфере производства или логистики. Специалистам может понадобиться специфическая информация, которую чат-бот не сможет предоставить.
2. Для сфер, когда клиенту удобнее самому удобнее найти продукт и сделать выбор. Например, при заказе еды с доставкой. Скорее всего удобнее выбрать блюдо с уточнениями к нему в панеле меню.
3. Для элитных брендов. В этой категории клиенты ценят внимание и индивидуальный подход, поэтому общение с ботом смогут оценить не все. Это не однозначный вердикт. Чтобы более точно понять, нужно ли задействовать чат-бота, лучше исследовать свою аудиторию.

5. В каких сервисах можно создать чат-бота?

Существуют конструкторы, с помощью которых можно создать бота без знаний программирования. Есть варианты с разными тарифами, даже на нулевой бюджет. В зависимости от конструктора и сложности сценария настройка виртуального ассистента занимает от получаса до нескольких часов. Вот одни из наиболее популярных конструкторов.

• ManyChat. Имеет простой интерфейс, доступный на английском языке. Есть опция подключения живого менеджера к цепочке сообщений. Также возможно функция отслеживать статистику конверсий. Есть бесплатный вариант использования, платный стартует от 10$.
• Chatfuel. Доступный англоязычный интерфейс и ассортимент готовых шаблонов. Есть бесплатный пакет, который подразумевает лого конструктора в сообщениях. Пакеты с расширенными возможностями и статистиками стоят от 15$.
• Botmother. Этот конструктор доступен на русском, имеет удобный интерфейс. Позволяет сегментировать аудиторию и делать рассылки. Стоимость использования сервиса зависит от количества ботов, один обойдется в 20$ в месяц. Можно создать одного бота бесплатно, но использовать его скорее как тест, поскольку статистика, рассылки и подключения оператора будут недоступны.

6. Как создать чат-бота самостоятельно?

Создадим виртуального помощника на примере конструктора Botmother. Это можно сделать за семь несложных шагов.

1. Шаг 1. После регистрации на сервисе мы попадаем на панель с началом создания бота. Нажимаем «Создать бота».
   
   

   

2. Шаг 2. Затем выбираем «Пустой бот», чтобы создать бота с собственными конфигурациями.
   
   

   

3. Шаг 3. Выбираем из меню желаемые надстройки и перетаскиваем для заполнения.
   

   

4. Шаг 4. Заполняем для нашего бота приветственное сообщение и создаем кнопки, которые помогут пользователю быстро найти нужную страницу, информацию или услугу.

   

5. Шаг 5. Задаём страницы на сайте или раздел в Facebook, на которые будут перенаправлять кнопки.
   

   

6. Шаг 6. Сохраняем бота, нажав на кнопку в правом нижнем углу страницы.

   

7. Шаг 7. Привязываем бота к нашей бызнес странице в Facebook.
   

   

Готово! Так выглядит наш бот в Facebook Messenger:

Подводим итоги

Чат-бот — это удобный помощник и для клиентов, и для бизнеса. Почему попробовать его — хорошая идея:

• Люди ожидают быстрых ответов на их сообщения и бот мгновенно отвечает на запросы.
• Чат-бот позволяет вернуться к диалогу в удобное время, что увеличивает шансы получить конверсию.
• Чат-бота Facebook Messenger можно подключить как канал связи также к своему сайту или интернет-магазину.
• Виртуальный помощник помогает уменьшить нагрузку на штат сотрудников и сэкономить бюджет.
• Чтобы создать простой бот с кнопками не нужно привлекать команду программистов – достаточно воспользоваться готовым конструктором.

А у вас есть опыт в создании и работе с чат-ботами в Facebook Messenger? Делитесь в комментариях!