Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #1

Новости
23Нравится
3Комментарии
Поделиться
Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #1

Ежедневно Customer Support отдел Netpeak Software обрабатывает десятки запросов пользователей: от решения рутинных задач до выполнения сложных кейсов с помощью наших инструментов. Если вы читаете этот пост, вы наверняка уже обращались к нам с вопросами или хотели бы что-то уточнить ;)

Мы запускаем дайджест службы поддержки, чтобы рассказать, как можно быстро решать ваши задачи с помощью Паука и Определяйки (прим. ред. — устаревшие названия Netpeak Spider и Checker), о чём чаще всего спрашивают пользователи, а также о смешных моментах, которые ежедневно происходят в нашем отделе ;)

Перейдём к официальной части дайджеста.

  • В марте пользователи обратились к нам 781 раз.
  • За аналогичный период вы написали нам 2803 сообщения.
  • Вы оценили диалоги с нами 38 раз, и в 100% случаев это были позитивные отзывы.
  • Интересная цифра, которая волнует большинство наших пользователей — в среднем мы дали первый ответ на ваше обращение в течение 1 минуты 23 секунд.
  • Самая длинная переписка с нашим пользователем длится уже более 5 месяцев. Не могу точно сказать, сколько она содержит вопросов, но я точно уверен — пользователь теперь разбирается в SEO и наших продуктах не хуже нас.
  • Чаще всего к нам обращались люди по имени Сергей ;)

Мы понимаем, что сухие цифры хоть и информативны, но не совсем увлекательны, поэтому подготовили для вас ответы на несколько регулярных вопросов, а также парочку интересностей, с которыми мы сталкиваемся в процессе работы ;)

1. FAQ

1.1. Зачем нужен PageRank?

PageRank — это относительный вес страницы, который рассчитывают по длинной и не сразу понятной формуле от Google (спасибо, Google!) для каждой страницы в сети. Но мы укротили строптивого, и теперь вы можете рассчитать ссылочный вес в рамках вашего сайта.

Расчёт внутреннего PageRank покажет вам:

  • Как распределяется ссылочный вес, где он теряется и концентрируется;
  • Какие неприоритетные для продвижения страницы получают избыточный вес, и наоборот;
  • Какие страницы являются висячими узлами (получают ссылочный вес, но не передают его дальше), несвязанными узлами (на которых нет ни одной входящей ссылки, которая передавала бы вес), а какие просто втихую поедают ваш PageRank и краулинговый бюджет.

Рассчитать его вы сможете в инструменте «Расчёт внутреннего PageRank» в Netpeak Spider. Зайдите и ознакомьтесь, а если будут вопросы — мы будем рады ответить на них.

1.2. Как спарсить информацию с сайта? (на примере микроразметки)

Многие считают, что парсинг — тяжёлая и сложная для понимания тема. Однако спешу обрадовать — это не совсем так. И сейчас я это продемонстрирую.

К примеру, возьмём популярный вид парсинга по микроразметке. Микроразметка — первое, на что стоит обратить внимание, если вам необходимо извлечь какие-либо данные, так как это унифицированная форма разметки, которую понимает большинство поисковых систем. С помощью микроразметки можно показать роботам, что определённый текст или другие элементы на странице важны и принадлежат к определённому типу данных.

Расскажу, как извлечь информацию о цене товара по микроразметке с помощью парсинга в Netpeak Spider. Для примера попробуем спарсить цену на ноутбук.

На странице нажимаем F12, после чего появится панель, в которой мы видим исходный код страницы. В нём необходимо найти интересующие нас атрибут и его значение, или вызвать контекстное меню на необходимом участке страницы и нажать пункт «Посмотреть код» — так вы сразу окажетесь в нужном месте.

Пример парсинга цен на ноутбуки

Итак, на скриншоте видно присутствие микроразметки в виде атрибута и значения [itemprop="price"]. Чтобы извлечь эту информацию, в Netpeak Spider вам необходимо перейти в «Настройки» → «Парсинг» и настроить условия следующим образом:

  • Выберите CSS-селектор → [itemprop="price"],
  • Задайте настройки извлечения данных: Значение атрибута → content.
Настройки парсинга

Результат будет выглядеть следующим образом:

Результат парсинга в Netpeak Spider

Посмотреть результат парсинга вы можете несколькими способами, а именно:

  • На правой панели перейти по вкладке «Отчёты» → «Парсинг» → «Все результаты»;
  • Экспортировать отчёт, нажав «Экспорт» → «Массивные отчёты из базы данных» → «Сводка по парсингу в одном файле».

Просканировав необходимые URL и получив результат, вы поймёте, что не так страшен парсинг, как все думают.

Напишите нам в комментариях другие интересные случаи, в которых необходим парсинг данных, и мы расскажем, как его выполнить ;)

1.3. Почему Netpeak Spider не сканирует сайт? (Canonical + редирект)

И напоследок расскажу об одной из распространённых проблем, из-за которой Netpeak Spider не сможет сканировать ваш сайт. Сейчас коротко объясню, кто виноват, и что делать.

Речь пойдёт о случаях, когда на странице был некорректно указан атрибут rel="canonical", который направляет краулер на страницу, где указан 301 редирект, ведущий краулер обратно на ту же страницу. Таким образом получается замкнутый круг. Звучит сложно, не правда ли? Вот и мы думаем также.

Данная ситуация наглядно продемонстрирована на изображении ниже:

Canonical

Нажав на один из этих URL в Netpeak Spider, на панели «Информация» под основной таблицей вы можете узнать, на какую страницу перенаправляет данный URL.

Панель «Информация» в Netpeak Spider

Чтобы просканировать сайт с такой конфигурацией, вам необходимо отключить учёт «Canonical» в настройках сканирования на вкладке «Продвинутые».

Продвинутые настройки сканирования

Но мы всё-таки советуем вам исправить эту ошибку, так как боты поисковых систем не смогут должным образом просканировать ваш сайт. В будущем из-за этого может пострадать индексация, а она влияет на ранжирование вашего сайта в поисковых системах.

2. Рубрика «Ситуации»

Наша работа не так уж скучна и однообразна, как может показаться. Иногда одна фраза или вопрос нашего пользователя может вывести нашу службу из строя на несколько часов.

Хотим поделиться с вами смешными (и не очень) ситуациями в нашей, надеюсь, постоянной рубрике «Ситуации», потому что они возникают с завидной частотой.

Иногда нам становится страшно за сайты других людей.

Destroy Website

А ещё иногда наша фантазия рисует нам совсем уж причудливые образы.

Netpeak Spider летает

А некоторые пользователи имеют, скажем так, достаточно специфическую манеру общения:

Странные просьбы в чате Netpeak Software

Не хочу разбаловать вас, поэтому на первый раз ограничимся несколькими шутками :)

От себя хочу поблагодарить вас, за то, что обращаетесь к нам, задаёте вопросы и не даёте нам расслабиться — вы делаете нас, наш продукт и нашу компанию лучше. Спасибо :)

3. Ваши отзывы

И как вишенка на торте, хотелось бы завершить этот дайджест одной известной пословицей: «Сам себя не похвалишь — никто не похвалит вы похвалите!».

Приятный отзыв от клиента Netpeak Software

Слова благодарности от пользователей Netpeak Software

Хвалебный отзыв от клиентов Netpeak Software

Положительный отзыв клиента о Netpeak Software

Благодарность от клиентов Netpeak Software

И как бы нам долго не хотелось рассказывать вам о нашей работе — всему есть предел, особенно, когда делаешь это впервые. Не хочу сильно утомлять вас.

Наш пилотный выпуск, кажется, подошёл к концу, и единственное, что мне остаётся — это надеяться, что вам понравилось. Я был бы чертовски рад, если бы вы поставили апвоут и оставили комментарий со своими впечатлениями. До встречи в онлайн-чате и не забывайте о нашем Help Center ;)

С любовью,
Давид
Customer Support Manager в Netpeak Software