1. Загальні положення

Netpeak Software прагне забезпечити високу якість наших послуг і задовольнити потреби наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, коли вам може знадобитися повернення коштів. Ця політика розроблена, щоб забезпечити прозорий та справедливий процес повернення для всіх наших клієнтів, незалежно від способу оплати або їхнього місцезнаходження.

2. Право на повернення

2.1 14-денний період беззастережного повернення (для B2C клієнтів)

• Фізичні особи мають право на повне повернення коштів протягом перших 14 днів з моменту першої покупки без пояснення причин. Це право не поширюється на автоматичні продовження підписки. Щоб скористатися цим правом, зв'яжіться з нашою службою підтримки до закінчення 14-денного періоду з моменту першої покупки.

2.2 Повернення після 14 днів

• Після 14 днів повернення коштів зазвичай не здійснюється.
• Винятки: Ми можемо розглянути повернення у таких випадках:
  • Технічні проблеми: Якщо продукт не працює належним чином або виникають технічні проблеми, що перешкоджають його використанню, незважаючи на надану нами підтримку.
  • Помилкове списання: Якщо кошти були списані помилково або без вашої згоди.
  • Інші виняткові обставини, які будуть розглядатися індивідуально.

2.3 Повернення для B2B клієнтів

• Умови повернення для юридичних осіб визначаються індивідуально у відповідному договорі.

2.4 Для продуктів з 3-денним безкоштовним пробним доступом*:

• Якщо користувач не скасував підписку до закінчення пробного періоду, з картки буде списано кошти за повну вартість підписки.
• У разі запиту на повернення коштів після автоматичного списання, ми здійснюємо повний рефанд, за винятком комісії платіжної системи.
• Для отримання рефанду зверніться до нашої служби підтримки, вказавши причину повернення та надавши необхідні дані для ідентифікації платежу.

*Для деяких наших продуктів ми пропонуємо 3-денний безкоштовний пробний період. Щоб отримати доступ до пробного періоду, користувачі повинні надати дані своєї платіжної картки. Протягом пробного періоду з картки користувача не стягуватиметься плата. Якщо користувач не скасує підписку до закінчення пробного періоду, буде автоматично активовано платну підписку, і з картки буде списано відповідну суму. Користувачі можуть скасувати підписку в будь-який момент протягом пробного періоду без стягнення плати.

3. Автоматичне продовження підписки

• Попередження: Ми повідомимо вас електронною поштою про майбутнє автоматичне продовження підписки не пізніше ніж за 3 дні до дати списання.
• Скасування: Ви можете скасувати автопродовження в будь-який момент до дати наступного списання через налаштування облікового запису або звернувшись до служби підтримки.
• Повернення: Повернення за автопродовження зазвичай не здійснюється, окрім випадків помилкового списання внаслідок некоректної роботи нашої білінгової системи.

4. Процедура повернення

1. Звернення: Створити тікет на повернення коштів до нашої служби підтримки, вказавши причину повернення та надавши необхідні дані.
2. Розгляд: Ми розглянемо ваш запит та повідомимо про рішення протягом 30 робочих днів.
3. Повернення: Якщо запит буде схвалено, кошти будуть повернені тим самим способом, яким була здійснена оплата.

5. Відповідальність сторін

• Комісії: При поверненні коштів можуть утримуватися комісії платіжних систем, про що ви будете повідомлені заздалегідь.
• ПДВ: При поверненні ми враховуємо відповідні правила ПДВ та інших податків вашої країни.

6. Інші положення

• Зміни: Ми можемо вносити зміни до цієї політики. Про значні зміни буде повідомлено заздалегідь.
• Законодавство: Ця політика відповідає законодавству Великобританії, США та ЄС. У разі суперечностей перевагу має законодавство країни вашого проживання.
• Індивідуальний розгляд: Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, зверніться до нас, і ми розглянемо ваш випадок індивідуально.

7. Контакти

• Служба підтримки: customercare@netpeaksoftware.com

Дата останнього оновлення: 7 жовтня 2024 року