Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #4
Новости
После выхода моего третьего заботливого дайджеста я получил огромный ворох писем. В основном это были счета за коммуналку, но среди них нашлось несколько писем от фанатов. Именно эти письма побудили меня написать четвёртый дайджест службы поддержки. Приступим!
- За июль и август мы получили от вас 1080 обращений, состоящих из 5064 сообщений.
- Первый ответ в среднем мы писали через 89 секунд.
- Мы запустили Совиный чат в Telegram, в котором можно обсудить вопросы по SEO и PPC, поделиться лайфхаками, предложить новые функции для наших программ и узнать последние новости и обновления. Присоединяйтесь.
- Самый общительный пользователь написал нам больше 40 обращений за год.
- Чаще всех нам писали Владимиры среди парней и Юли среди девушек.
1. FAQ
1.1. Как проанализировать отдельный поддомен?
Иногда у пользователей возникает потребность просканировать и исправить ошибки на отдельно взятом поддомене сайта. Это можно сделать, задав следующие настройки в Netpeak Spider.
Зайдите в «Настройки» → «Основные» и уберите галочку с пункта «Сканировать все поддомены».
После этого введите в поле «Начальный URL» ссылку на поддомен, который необходимо просканировать, и нажмите «Старт».
Существует также способ, который реализуется с помощью сегментации в Netpeak Spider.
Сегменты — это функция, позволяющая изменить набор представленных данных, ограничивая их определённым фильтром. Они помогают упростить работу с большими сайтами, например, при необходимости провести анализ сайта по конкретной выборке данных. В данном случае, анализ отдельного поддомена.
После того как программа завершила сканирование сайта, перейдите в «Отчёты» → «Сводка» на боковой панели и выберите интересующий хост, после чего нажмите «Применить как сегмент».
В этот момент программа перестроится таким образом, что все ошибки, диаграммы на дашборде, сводка и другие параметры и настройки будут отображаться в рамках данных, которые мы получили по конкретному хосту.
1.2. Как обратиться в службу поддержки максимально эффективно?
Казалось бы, здесь всё очень просто, но эффективность службы поддержки зависит от многих факторов. Иногда пользователи не спешат написать в поддержку, потому что ожидают худшего: что надо будет долго ждать или что им вообще не ответят. Мы хотим развеять ваши страхи и заверить, что служба поддержки Netpeak Software не оставит без внимания ни одно обращение. Вот краткий мануал, как сформировать письмо.
- Сначала напишите нам что-то вроде «Привет!» или «Здравствуйте!», чтобы мы морально подготовились.
- Опишите возникший вопрос, ситуацию, проблему (подчеркнуть необходимое) в одном-двух сообщениях. Дополните вопрос ссылками на сайты, скриншотами проблемы и/или другой информацией, которая поможет нам решить вопрос.
Пример:
Если по какой-то причине мы не можем быстро решить вопрос (например, ошибка не воспроизводится на нашей стороне), вы можете отправить нам проект, с которым вы работаете — это очень поможет.
Важно! Вам необходимо правильно сохранить проект и отправить нам его целиком и в папке, и в архиве. Сделать это можно, проследовав простой инструкции:
-
После того как вы просканируете сайт (или его часть), вам необходимо сохранить проект: «Проект» → «Сохранить» (позволяет указать расположение и имя файла) либо «Быстрое сохранение» (сохраняет проект на рабочий стол с названием по умолчанию).
- Файлы в папке с проектом должны выглядеть следующим образом:
- Папка с расширением .data должна содержать примерно такой список файлов (он зависит от выбранных параметров сканирования):
В завершение хотел бы попросить о кое-чём личном. Мы стараемся всегда отвечать максимально быстро и чётко, но бывают ситуации, когда мы получаем много обращений одновременно. Многие ваши вопросы требуют проверки, сканирования, подбора настроек, написания ответов. Ко многим ответам нам необходимо приложить скриншот, чтобы помочь вам справиться с задачей.
Так что не волнуйтесь — мы никогда не игнорируем ваши обращения и обязательно ответим вам в чате или на почту ;)
2. Ваши отзывы
Если богов не существует, то кто тогда сидит в поддержке Netpeak Software? Шах и мат, атеисты.
Кому пирожок, который умеет парсить по XPath?
На этой ноте хочется пожелать вам больше ссылочного веса и меньше битых ссылок, в борьбе с которыми мы с радостью поможем, да, Netpeak Spider?
До встречи в нашем Совином чате, и не забывайте о нашем Help Center ;)
С любовью,
Давид
Customer Support Manager в Netpeak Software