Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #4

Новости
14Нравится
Комментарии
Поделиться
Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #4

После выхода моего третьего заботливого дайджеста я получил огромный ворох писем. В основном это были счета за коммуналку, но среди них нашлось несколько писем от фанатов. Именно эти письма побудили меня написать четвёртый дайджест службы поддержки. Приступим!

  • За июль и август мы получили от вас 1080 обращений, состоящих из 5064 сообщений.
  • Первый ответ в среднем мы писали через 89 секунд.
  • Мы запустили Совиный чат в Telegram, в котором можно обсудить вопросы по SEO и PPC, поделиться лайфхаками, предложить новые функции для наших программ и узнать последние новости и обновления. Присоединяйтесь.
  • Самый общительный пользователь написал нам больше 40 обращений за год.
  • Чаще всех нам писали Владимиры среди парней и Юли среди девушек.

1. FAQ

1.1. Как проанализировать отдельный поддомен?

Иногда у пользователей возникает потребность просканировать и исправить ошибки на отдельно взятом поддомене сайта. Это можно сделать, задав следующие настройки в Netpeak Spider.

Зайдите в «Настройки» → «Основные» и уберите галочку с пункта «Сканировать все поддомены».

Настройки Netpeak Spider: функция сканирования всех поддоменов

После этого введите в поле «Начальный URL» ссылку на поддомен, который необходимо просканировать, и нажмите «Старт».

Существует также способ, который реализуется с помощью сегментации в Netpeak Spider.

Сегменты — это функция, позволяющая изменить набор представленных данных, ограничивая их определённым фильтром. Они помогают упростить работу с большими сайтами, например, при необходимости провести анализ сайта по конкретной выборке данных. В данном случае, анализ отдельного поддомена.

После того как программа завершила сканирование сайта, перейдите в «Отчёты» → «Сводка» на боковой панели и выберите интересующий хост, после чего нажмите «Применить как сегмент».

Функция «Применить как сегмент» в Netpeak Spider

В этот момент программа перестроится таким образом, что все ошибки, диаграммы на дашборде, сводка и другие параметры и настройки будут отображаться в рамках данных, которые мы получили по конкретному хосту.

1.2. Как обратиться в службу поддержки максимально эффективно?

Казалось бы, здесь всё очень просто, но эффективность службы поддержки зависит от многих факторов. Иногда пользователи не спешат написать в поддержку, потому что ожидают худшего: что надо будет долго ждать или что им вообще не ответят. Мы хотим развеять ваши страхи и заверить, что служба поддержки Netpeak Software не оставит без внимания ни одно обращение. Вот краткий мануал, как сформировать письмо.

  1. Сначала напишите нам что-то вроде «Привет!» или «Здравствуйте!», чтобы мы морально подготовились.
  2. Опишите возникший вопрос, ситуацию, проблему (подчеркнуть необходимое) в одном-двух сообщениях. Дополните вопрос ссылками на сайты, скриншотами проблемы и/или другой информацией, которая поможет нам решить вопрос.

Пример:

Обращение клиента в поддержку Netpeak Software

Если по какой-то причине мы не можем быстро решить вопрос (например, ошибка не воспроизводится на нашей стороне), вы можете отправить нам проект, с которым вы работаете — это очень поможет.

Важно! Вам необходимо правильно сохранить проект и отправить нам его целиком и в папке, и в архиве. Сделать это можно, проследовав простой инструкции:

  • После того как вы просканируете сайт (или его часть), вам необходимо сохранить проект: «Проект» → «Сохранить» (позволяет указать расположение и имя файла) либо «Быстрое сохранение» (сохраняет проект на рабочий стол с названием по умолчанию).

    Быстрое сохранение проекта в Netpeak Spider

  • Файлы в папке с проектом должны выглядеть следующим образом:

    Файлы в папке с проектом Netpeak Spider

  • Папка с расширением .data должна содержать примерно такой список файлов (он зависит от выбранных параметров сканирования):

    Папка с расширением .data

В завершение хотел бы попросить о кое-чём личном. Мы стараемся всегда отвечать максимально быстро и чётко, но бывают ситуации, когда мы получаем много обращений одновременно. Многие ваши вопросы требуют проверки, сканирования, подбора настроек, написания ответов. Ко многим ответам нам необходимо приложить скриншот, чтобы помочь вам справиться с задачей.

Так что не волнуйтесь — мы никогда не игнорируем ваши обращения и обязательно ответим вам в чате или на почту ;)

2. Ваши отзывы

Если богов не существует, то кто тогда сидит в поддержке Netpeak Software? Шах и мат, атеисты.

Отзывы о поддержке Netpeak Software

Кому пирожок, который умеет парсить по XPath?

Отзывы о поддержке Netpeak Software

Перед завершением (не)смешная картинка о вреде битых ссылок.

Картинка про битые ссылки

На этой ноте хочется пожелать вам больше ссылочного веса и меньше битых ссылок, в борьбе с которыми мы с радостью поможем, да, Netpeak Spider?

До встречи в нашем Совином чате, и не забывайте о нашем Help Center ;)


С любовью,
Давид
Customer Support Manager в Netpeak Software