Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #3

Новости
19Нравится
3Комментарии
Поделиться
Заботливый дайджест службы поддержки Netpeak Software #3

Один раз — случайность, два раза — повторение случайности, три раза — закономерность. Я подготовил закономерный третий дайджест службы поддержки Netpeak Software. Надеюсь, вы не заскучали без нас? Периодичность выхода нашего дайджеста несколько увеличилась из-за возросшей нагрузки, но на его качестве это точно не отразится, обещаю :)

Перейдём к официальной части дайджеста.

  • Аппетит растёт — вы обратились к нам 1700 раз за май и июнь.
  • За аналогичный период вы написали нам 5292 сообщения.
  • Вы оценили диалоги с нами 153 раза, и в 100% случаев это были позитивные отзывы.
  • Интересная цифра, которая волнует большинство наших пользователей — в среднем мы дали первый ответ на ваше обращение в течение 1 минуты 13 секунд. Это наш рекорд!
  • Самому взрослому пользователю Netpeak Spider 72 года: он самостоятельно продвигает сайт музея. А вы говорите, что работать в музее скучно!
  • Чаще всего к нам обращались люди по имени Андрей ;)

1. FAQ

1.1. Проблема с парсингом поисковых систем, на примере «Ошибка сервиса Google»

К нам часто обращаются с вопросом о том, почему Google не отдаёт результат выдачи в «Парсер ПС» в Netpeak Checker. Дело в том, что Google хитёр и в целом не любит автоматическое сканирование. Поэтому в какой-то момент все запросы к нему блокируются, и вы начинаете получать ошибку Service Error в интерфейсе программы.

Ошибка сервиса для Google

В таких ситуациях мы рекомендуем использовать один из сервисов для автоматического разгадывания капчи. Вы также можете дополнительно использовать список частных прокси.

Внести ключи доступа к одному из сервисов по автоматическому разгадыванию капчи можно через «Настройки» → «Капча».

Настройки капчи в Netpeak Checker

Ну а если вы с детства мечтали стать ниндзей (я лично мечтал, хоть больше походил на Кунг-фу Панду), то можете подключить ещё и прокси в «Настройки» → «Список прокси», чтобы скрыть своё настоящее местонахождение и дополнительно обезопасить себя от блокировки со стороны ПС. Не забудьте перед использованием проверить их на доступ к ПС, с которой вы хотите их использовать.

Список прокси в Netpeak Checker

Пользуясь этими рекомендациями, вы можете обхитрить Гугл и получить максимальное количество результатов. Но даже в таком случае мы рекомендуем вам следить за ставкой и балансом в сервисе по автоматическому разгадыванию капчи и валидностью прокси адресов.

1.2. Что делать, если не ставится Chromium?

В последней версии Netpeak Spider мы реализовали возможность рендеринга JavaScript с помощью встроенного браузера Chromium. Это позволяет краулеру сканировать SPA-сайты, сайты, на которых загрузка элементов происходит с помощью JavaScript, и рендерить всеми любимый, красивый PDF-отчёт. Но иногда случается так, что что-то идёт не по плану, и Chromium не загружается. Может быть несколько причин, и сейчас я напишу, что делать в такой ситуации.

Если вы увидели оповещение, как на скриншоте ниже, то вот мои рекомендации.

Ошибка генерации PDF

  • Убедитесь, что на жёстком диске есть 200 Mb свободной памяти для установки Chromium на ваше устройство.
  • Так как программа использует соединение с интернетом, устройство может начать переживать, что вы пытаетесь загрузить что-то плохое и заблокировать загрузку обновлений, но разве Chromium это плохо? Добавьте наши программы в белые списки в антивирусах, брандмауэрах, фаерволах и тд. Также рекомендуем убедиться, что у вас есть права администратора и перезапустить программу от его имени.
  • Если после всего этого по каким-то причинам Chromium не установился, то прибегаем к экстренным мерам — переходим в Netpeak Launcher и в пункте «Опции» к Netpeak Spider выбираем «Переустановить».

Переустановить Netpeak Spider

1.3. Как посмотреть, какие страницы содержат битые ссылки?

Просмотреть отчёт по битым ссылкам можно следующими способами:

  • Выбрать соответствующую ошибку на боковой панели и нажать на кнопку «Отчёт по ошибке».

    Отчёт по ошибке Netpeak Spider

  • Если вы хотите просмотреть список страниц, ссылающихся на определённую битую ссылку, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите пункт «Входящие ссылки».
  • Входящие ссылки Netpeak Spider

  • Чтобы просмотреть список страниц, ссылающихся на любую отфильтрованную вами группу битых ссылок, нажмите на любом месте данной таблицы правой кнопкой мыши и выберите пункт «Текущая таблица» → «Входящие ссылки».
  • «Текущая таблица» → «Входящие ссылки» Netpeak Spider

Любую упомянутую выше таблицу можно сохранить, нажав на кнопку «Экспорт...», а полный отчёт по битым ссылкам можно получить, используя пункт главного меню «Экспорт» → «Специальные отчёты» → «Битые ссылки».

Экспорт в Netpeak Spider

2. Рубрика «Ситуации»

Отойдём от причуд, с которыми мы сталкивались в переписках с нашими пользователями. Я просто порадую вас несколькими мемами (или как там сейчас молодёжь называет не смешные картинки с надписями), которые я сделал за долгие дни работы в поддержке.

Когда в курилке спрашивают, как прошёл твой день. Картинка во всех тонкостях передаёт наши ощущения.

Шутка о работе службы поддержки Netpeak Software

Я часто надоедаю нашему QA Team Lead Константину с просьбой объяснить, как работает то или иное в наших программах, а иногда и просто обращаюсь за советом о том, что ответить пользователю в «тяжёлых случаях».

Как я вижу Костю после того, как он ответил на 135173583375 моих вопросов (я знаю, что вы не прочитали полностью это число, поэтому напишу, что это сто тридцать пять миллиардов сто семьдесят три миллиона пятьсот восемьдесят три тысячи триста семьдесят пять) .

QA Team Lead Константин

Когда кому-то не понравился твой дайджест… И ты изо всех сил пытаешься не расстроиться, но…

Переписка со службой поддержки Netpeak Software

3. Ваши отзывы

В этом месяце мы установили рекорд по скорости первого ответа, как я писал ранее. Кажется, вы это тоже заметили.

Комплимент службе поддержки Netpeak Software

Наш секрет прост. Просто мы состоим в ООПП — Организация Оперативной Поддержки Пользователей. Наш девиз — «ОП, и всё готово» :)

Комплимент о скорости работы службы поддержки Netpeak Software

Мысли глобально — консультируй персонально!

Персональные консультации от службы поддержки Netpeak Software

Долгие прощания — лишние слёзы. Хочется верить, что после прочтения нашего дайджеста это будут слёзы радости.

До встречи в онлайн-чате, и не забывайте о нашем Help Center ;)


С любовью,
Давид
Customer Support Manager в Netpeak Software