Как проверить, готов ли ваш сайт к трафику и продажам

В рамках потока «Реклама и продвижение» конференции iForum 2018 прозвучал доклад руководителя веб-студии Vintage Евгения Кудрявченко. Он рассказал о распространённых ошибках при подготовке сайта к приёму трафика, а также способам борьбы с ними.

Структура доклада:

1. Не спугните покупателя в погоне за конверсией.
2. Вставляйте видео с Youtube аккуратно.
3. Сложная форма: лидер по потере конверсий.
4. Ваш сайт должен быть дружелюбным.
5. Объясняйте сложное просто.
6. Микровзаимодействия и анимация на службе UX.
7. Куда идёт современный веб.

В мире существуют миллионы сайтов, на которые выделяются космические деньги, над которыми проводится работа по повышению конверсии рекламы и качества сервиса, для которых внедряются CRM-системы, и у которых при этом есть маленькие, но очень вредоносные изъяны (прим. редактора: докладчик использовал метафорическое выражение «гноящийся пальчик»).

Пока маркетологи запускают Youtube-канал, разрабатывают стратегию и совершают репозиционирование, совсем не остаётся времени на исправление контактной формы или ссылки для телефонного звонка с мобильной версии. Это особенно ощутимо, когда, к примеру, вы торгуете цветами и используете призыв «Позвоните нам», а пользователь сайта даже не может кликнуть на номер или скопировать его, потому что программисты защитили его от копирования. Выходит, юзеру нужно выписать его на листик, запомнить, взять второй телефон и т.д.

Не спугните покупателя в погоне за конверсией

Сайты, которыми управляют маркетологи, бывают более страшными и менее конверсионными, чем сайты, которыми маркетологи не управляют вовсе. Примером может быть сайт, который сразу же, едва вы зашли, зачем-то запрашивает вашу локацию, предлагает купить бонусы и плюшки неведомого продукта и навязчиво предлагает пообщаться, автоматически запустив чат-бота. Представьте такую ситуацию в жизни: вы заходите в магазин посмотреть на шарфик. Вы только зашли, и к вам сразу же подлетает продавец-консультант, надоедливо предлагая что-то вам подсказать и девушка с сертификатом, предлагающая заполнить форму и выслать вам на почту какую-то невероятно полезную информацию. И тут же стоит охранник и спрашивает: «Слышь, а ты откуда вообще?». Звучит бредово, но вы бы зашли в такой магазин?

Если вы хотите поставить чат для повышения конверсии, подумайте о том, когда именно вашему покупателю может понадобиться помощник. Активируйте его не сразу, а через 30 секунд — когда он успеет сделать 8 кликов, походить по сайту, пролистать каталог, просмотреть раздел «Вопросы и ответы» и начать прописывать запрос в строке поиска. Вы в силах отследить миллион событий, по которым можно косвенно понять, что именно сейчас ваш помощник будет помогать, а не раздражать юзера. Запрограммируйте его и проведите парочку A/B тестов.

Вставляйте видео с Youtube аккуратно

Повальная проблема загрузки видео с Youtube заключается в том, что по окончанию вашего продуманного и качественного видео-контента регулярно всплывает блок неконтролируемых автоматических рекомендаций, либо же в процессе показа демонстрируются баннеры с рекламой ваших конкурентов. Избавиться от подобных проблем — простая задача, о которой многие забывают в масштабе, скажем, ребрендинга.

Сложная форма: лидер по потере конверсий

На протяжении многих лет форма остаётся лидером по потере конверсии.

К примеру, если у вас на сайте используется сложная форма для сбора большого количества информации, попробуйте объяснить пользователям, зачем вам нужны их данные. Общие расходы времени составят 15 минут работы дизайнера, 15 минут работы верстальщика, 15 минут работы программиста и ещё 2 часа тестов. Итого: 3 часа рабочего времени сотрудников и плюс 20% к конверсии.

Делайте формы более человечными. Сложные формы разбивайте на несколько простых частей. Убирайте лишние поля, оставляя только необходимый минимум.

Ваш сайт должен быть дружелюбным

Эта парадигма не нова, но она по-прежнему очень актуальна. Сайт должен пояснять пользователю, что происходит в данный момент, и делать это иллюстративно. Фактически, дружелюбность — это задача копирайтеру повсеместно дописать пару строк, которые сделают ваш сайт проще и понятнее. Дружелюбный сайт — это сайт, который без проблем поймёт семилетний ребёнок.

Объясняйте сложное просто

С каждым днём 3D, Slow Motion и разного рода анимация становятся всё дешевле, предоставляя множество возможностей для упрощённой подачи информации. Если, к примеру, вы обладаете какой-то прогрессивной технологией и просто напишете об этом на своём сайте, пользователь вам не поверит. И потому лучше не написать, а показать, как эта технология работает изнутри! Вложитесь в контент и сделайте 3D-гифку с наглядной и простой демонстрацией вашей сложной технологии. Она окупится лучше и быстрее, чем любая дорогостоящая реклама, хотя бы потому что конверсия вырастет в разы.

Микровзаимодействия и анимация на службе UX

Анимация — мощный инструмент на службе UX, который помогает пользователю взаимодействовать с сайтом. На каждом своём шагу юзер должен понимать, что всё хорошо. И опять-таки, сайт должен быть дружелюбным, пользователь не должен нервничать.

Куда идёт современный веб

Если говорить о будущем, то впереди нас ждёт бум WebVR, WebAR, AI и Machine Learning. В приложениях эти технологии давно работают, но в данном случае мы говорим об их использовании в вебе. Пока что они выглядят и работают криво и на очень примитивном уровне — далеко не так, как в приложениях. Но, тем не менее, их уже можно задействовать для промоактивностей в FMCG.

Только не запускайте никаких инноваций, пока у вас на сайте есть те самые упомянутые ранее крохотные изъяны, которые могут свести все ваши усилия на ноль.
Презентацию доклада можно посмотреть здесь.