Артур Михно, Work.ua: Мы помогаем решиться стать счастливыми

В рамках летней конференции по интернет-маркетингу 8Р мне удалось поговорить с СEO Work.ua Артуром Михно об особенностях поискового продвижения ресурса по трудоустройству, а также о мотивации развивать себя и свой бизнес.

1. Заводы стоят, одни гитаристы в стране. Как вы считаете, в чём заключается проблема трудоустройства в Украине?

Я не согласен с постановкой вопроса. Если смотреть на последние несколько лет, то я вижу векторов развития больше, чем проблем, которые у нас есть. Если говорить о рынке трудоустройства, то он превращается в рынок соискателя. Это непросто даётся работодателю. С другой стороны, это наконец-то выводит все компании в новую зону, в которой мы все, как бизнес и как компании, должны конкурировать за соискателей, думать не только о зарплате, но и обо всех аспектах, которые важны для человека на месте работы: атмосфера, социальный пакет, развитие, организация труда. С одной стороны может быть плохо, что становится сложнее находить людей, но с другой стороны, если говорить о развитии страны в целом и про атмосферу, в которой мы будем жить, это безусловно хорошо. Все зависит от уровня мотивации человека. Люблю приводить пример, что, допустим, ты не можешь и отказываешься сделать что-то за два часа. А потом тебе предлагают квартиру трёхкомнатную, и ты уже можешь. Людям не хватает не только мотивации, но и веры. Вот ты не можешь прыгнуть со скалы, а предложат за прыжок квартиру — и ты прыгаешь. Можно уже начать учиться прыгать, узнать, как и когда правильно это делать и постараться это сделать. Всё-таки прыгнуть. Или пробежать. Ограничения стоят только в наших головах, и их надо снимать.

2. Какие особенности и сложности в развитии ресурса по трудоустройству в Украине?

Я бы не сказал, что есть сложности в развитии именно ресурса по трудоустройству. На 90% все сложности схожи у одного бизнеса с остальными, но прежде всего — это люди. Это необходимость или умение находить талантливых, сфокусированных, знающих людей, мотивировать их, строить команду и процессы, делать процессы эффективными, фокусироваться на самом главном. Факторов сотня, и 90% пересекаются от одного бизнеса к другому. Я не могу сказать, что это сложно. Мне кажется, что Украина умела и умеет запускать ракеты в космос или заниматься ядерной физикой и на этом фоне весь бизнес — это очень просто. Нужно просто брать и делать. Наша коммуникационная стратегия «Ти зможеш все» и относится к этому. Если человек верит, что он может, он обязательно найдёт ресурсы, силы, знания и сделает. Можно приводить примеры, когда в безвыходных ситуациях мы находим решение, а в обычных рабочих ситуациях можем переложить ответственность на другого.

3. Какие каналы маркетинга вы используете, и какие являются самыми успешными?

Мы наверное уже используем практически все каналы. Вопрос, в каком объёме и насколько постоянно. Поскольку мы интернет-компания, то понятно, что все то, что касается специфики, связанной с трафиком, и основными вещами работы с аудиторией, то это на постоянной основе. То, что связано с тем же Google AdWords, медиарекламой с таргетированием по определённой аудитории — это в постоянном формате. Периодически — это процессы, связанные с продвижением бренда, в том числе с определённым ростом.

Когда поняли, что интернета нам уже не хватает, мы начали выходить и в оффлайн,чтобы построить правильную коммуникационную стратегию и вызвать больше доверия и больше сопричастности, чувства бренда. Мы использовали ТВ рекламу, наружную, на радио, в метро, в бизнес-центрах. Чем больше рекламного давления, тем каждый из каналов начинает работать более эффективно, не сам по себе, но в комплексе.

Сложно говорить об эффективности каждого канала в отдельности. Понятно, что в нашем случае интернет более эффективный, но в какой-то момент он заканчивается, и привлечение каждого следующего пользователя после достижения определённого объёма начинает выходить на уровень ТВ рекламы. Мы понимаем, что лучше построить более охватную кампанию. С помощью объединения разных каналов мы достигаем с одной стороны более низкой стоимости каждого пользователя, с другой стороны — более эффективного взаимодействия. Если есть внутреннее чувство, что ты делаешь правильные вещи — то всё работает.

Очень часто на себе пытаюсь понять, как коммуницируют другие бренды, как они работают на мне. Я понимаю, что если выполнять такую же стратегию, то это скажется и на других. А дальше смотришь на какой точке ты находишься как бизнес, что будет, если вложить столько денег и что это даст.

4. Каким аспектам поискового продвижения в онлайне вы уделяете внимание? На чём фокусируетесь? (линкбилдинг, техническая оптимизация)

Больше всего мы уделяем внимание продукту и его максимальной адаптации к человеку. Мы выросли из компании, которая занималась разработками сайтов. Это знания по поисковой оптимизации, и понятно, что разрабатывая любую страницу мы в голове или в чеклисте понимали, как она должна структурироваться для дальнейшего продвижения. Мы никогда не использовали методик, которые могут сыграть на недостатках поисковых систем. Мы стараемся сделать продукт максимально оптимизированным под человека и при этом сохранить в нём все смысловые рекомендации поисковых систем. За последние 10 лет у нас не было ситуаций, в которых бы мы проседали по трафику после новых правил ранжирования в поисковиках. Всё, что мы делаем, делаем с точки зрения здравого смысла; всё, что может поменяться, может стать только лучше. Роботы Google приходят и видят, что у нас вот это лучше, чем у других. Кто-то спамит ключевыми словами, а мы нет, кто-то слишком много ставит перекрестных ссылок, а мы нет. Мы делаем столько, сколько мне, как пользователю, было бы комфортно видеть. Если говорить о нашей стратегии деятельности — она конечно долгосрочная, а потому не позволяет взять ресурсы и через год выйти в лидеры.

5. Какая ошибка вашей профессиональной деятельности стоила вам больше всего денег?

К сожалению, на этот вопрос у меня нет красивой истории. Как-то так сложилось, что даже ничего не вспоминается и нет таких ошибок, о которых бы мог рассказать. Не знаю везение это, или знания. С партнёром, с которым основали бизнес, мы уже об этом говорили, и тот ответ, который нашли — это чрезмерная осторожность. Можно было развиваться более динамично, и если бы мы так делали, то мне вероятно было бы о чём рассказать. Мы стараемся очень сильно просчитывать шаги, которые делаем, и основываться на здравом смысле, и единственное, что по факту удаётся вспомнить, что в какие-то моменты можно было делать больше динамики, но мы этого не делали.

6. Что вы делаете каждый месяц для того, чтобы ваша компания продолжала быть №1 в нише?

Прежде всего мы очень сильно фокусируемся на тех задачах, которые мы раз в полгода формируем как план развития. Раз в полгода мы смотрим на него и немного видоизменяем приоритеты. Это желание максимально соответствовать принятым решениям и этому стратегическому плану. А вот желание отвлечься и поделать и то, и другое — это бесконечный и неэффективный процесс. Нужно концентрироваться на самых важных задачах и говорить «нет» себе и другим. И формирование культуры, которая еженедельно, ежемесячно каждого человека в компании фокусирует на том, что приоритетно — это самое важное.

7. Вы занимались разной деятельностью — от фотографий актёров в школе до CEO Work.ua. Какая деятельность приносила вам наибольшее удовольствие? Чувствуете ли вы себя на своём месте?

Мне кажется, что очень важно для каждого человека всегда чувствовать, что ему нравится то, чем он занимается. Всё, чем я занимался в момент, когда этим занимался, я делал с увлечением.

Этот внутренний драйв «мне хорошо» должен идти не от результата, а от процесса. Это необязательно процесс на всю жизнь, но пока ты этим занимаешься — это должно нравиться. К примеру, делать финансовый отчёт мне не очень нравится, но я понимаю что этот отчёт помогает мне делать те вещи, которыми мне нравятся заниматься. Можно найти финансового директора, который будет сам делать отчёт, а ты будешь заниматься тем, что тебе нравится. Когда делаешь то, что тебе нравится, хочется делать это хорошо. А когда делаешь то, что не очень нравится — то и делаешь его «не очень».

Нам повезло — мы сами придумали, чем должны заниматься, и начали делать свои проекты, потому что хотели делать то, что нравится. Мы не вышли на западный рынок, потому что хотелось работать здесь. И когда спрашивают, а можно ли развиваться нам на западном рынке, отвечаю можно. Но пока у нас не закрыт список того, что можно делать здесь — мы будем здесь. Возможно мы меньше заработаем в Украине, чем если бы мы открыли три представительства за рубежом. Но мы точно будем больше счастливы, потому что будет чувство сопричастности к тому, что мир вокруг нас начнёт становиться лучше, и люди вокруг начнут больше улыбаться, потому что у них есть работа.

И вот мы запускаем геопоиск по вакансиям, и я понимаю, что это судьбы конкретных людей, которые будут на час меньше тратить времени, добираясь на работу, и они будут счастливее. У них дети будут от этого счастливее, они смогут или отдохнуть, или чему-то новому научиться в освободившееся время. И меня очень вдохновляет понимание того, что мы делаем этот мир лучше.

8. Представим, что все люди в Украине нашли работу. Чем бы вы тогда занимались?

В этом процессе нет конечной точки. Работа — это вопрос счастья. Человек не может оставаться статическим. Допустим, все нашли работу. Но уже на следующий день какому-то проценту людей попросту может надоесть. Они могут почувствовать, что достойны большего, что могут выполнять более сложные задачи. Даже та стратегия, к которой мы перешли — это помочь решиться. Не помочь однажды найти работу и приходить получать деньги, а решиться быть счастливым, строить карьеру, реализовывать себя, находить для себя новые возможности. Это то, чего мы хотим прежде всего. Это может показаться удивительным, но на сайтах по трудоустройству сидят не безработные люди. Сюда приходят люди, которые хотят строить карьеру, которые хотят двигаться дальше. Человек должен понимать, сколько платят на другой работе, что ему нужно выучить для повышения. Это процесс, и пока человечество живо — работа никуда не денется. Мы всё равно хотим пробовать создавать что-то новое. Так устроен человек.

9. Расскажите о планах по развитию Work.ua?

У нас есть много интересных идей о том, как проект должен развиваться в будущем не только в поисковой выдаче, но и как источник дополнительной ценности пользователям. Таких ценностей может быть больше, чем просто чёткая информация о вакансии.

К примеру, мы в ближайшие полгода сделаем рейтинг заработных плат по всем профессиям и городам. Мы хотим дать возможность и работодателям и соискателям видеть средний уровень заработной платы и изменения по каждой специальности. Мы хотим показать не только уровни минимальной и максимальной заработной платы, но и промежуточные показатели. Я понимаю, что такой инструмент может качественно изменить рынок. Он может помочь работодателям быстрее находить людей, может помочь соискателям определиться и не бояться начать зарабатывать больше благодаря возможности видеть своё место среди двухмиллионной базы резюме.

Есть ещё несколько нововведений и интересных идей, но пока что о них не буду. Мы будем стараться быть не только №1, но и давать людям новые ценности. Нам повезло, что рост бизнеса связан не просто с амбициями. С ростом бизнеса повышается ценность того, что мы делаем. И тут хочется, чтобы бизнес не только рос и приносил тебе деньги. Ты понимаешь, что чем ты будешь лучше его строить, тем больше будет развиваться общество.