8 ошибок, которые снижают продажи интернет-магазинов

8
18
8
18
8 ошибок, которые снижают продажи интернет-магазинов
Мануалы

Интернет-магазины — это отличный способ ведения бизнеса в сети, не требующий больших затрат и ресурсов. Однако, несмотря на большое количество онлайн-площадок для продаж, в топ поисковой выдачи попадают только единицы. Вы можете тратить 80% бюджета на покупку ссылок, 20% на поддержку серверов, но если вы не занимаетесь контентом и юзабилити ресурса, то вам не удастся построить успешный бизнес.

В рамках данного поста я бы хотел рассказать о самых распространённых ошибках интернет-магазинов, о способах их исправления, а также привести примеры оформления удачных и неудачных ресурсов, о которых я рассказывал на моём блоге.

1. Структура главной страницы

Чтобы ваш интернет-магазин был в первую очередь удобен для клиентов, нужно для начала позаботиться не о внешнем виде, а о функциональности ресурса. Есть множество шаблонов, которые годами прорабатывались маркетологами и SEO-специалистами — их нужно изучить и внедрить на своём ресурсе.

Главная страница должна иметь такую структуру:

  • по левому краю расположите систему навигации;
  • используйте тематические иконки для категорий;
  • разместите карточки товаров и категорий по правому краю.

Вот, как делать нельзя:

Интернет-магазин: пример оформления

Вся информация о скидках и дополнительных возможностях является второстепенной для клиента. На главной странице покупатели хотят видеть ассортимент. Сравнить главную страницу вашего интернет-магазина можно с витриной, на которой вы как покупатель должны сразу увидеть товар лицом. Ваш клиент не должен терять время на баннеры с информацией о скидках, а должен сразу обратить внимание на ваш товар и не терять время зря.

Вот один из популярных ресурсов, над которым работает команда SEO-специалистов, маркетологов, UI/UX дизайнеров.

Интернет-магазин: хороший пример

Как видите, категории расположены по левому краю и дополнены тематическими иконками, которые сильно влияют на CTR. Также реализован нумерованный миниатюрный слайдер, чтобы покупатели знали обо всех актуальных акциях и скидках. Обратите внимание, что слайдер не занимает много пространства и сразу под ним выведены карточки товаров. Шапка сделана минималистично и не занимает более 15% первого экрана.

Интернет-магазин: хедер сайта

Внизу расположен ассортимент — карточки товаров. На этом специалисты не остановились и, чтобы не терять место на странице, использовали вот такой метод:

Интернет-магазин: горизонтальные категории

Вертикальная плашка навигации по категориям позволяет экономить пространство и вывести на экран большее количество карточек.

Одна из грубых ошибок случается тогда, когда ставятся информационные блоки о преимуществах магазина на главной странице в самом верху. Гораздо логичнее было бы поставить их над футером, например вот так:

Интернет-магазин: преимущества сайта

2. Структура футера

Футер (он же подвал) — это вторая точка выхода из сайта, и её нужно сделать максимально грамотно и структурировано:

  • Футер должен включать в себя нижнюю навигацию.
  • Можно поставить блоки социальных сетей (именно блоки, а не иконки, потому что конверсия у блоков выше).

Вот это я называю полуголым футером:

Интернет-магазин: футер

Разберём хороший пример построения подвала страницы.

Интернет-магазин: хороший футер

Обратите внимание, что здесь есть:

  • нижняя навигация,
  • ссылки на важные разделы,
  • доступ к сайту через приложения,
  • информация об оплате,
  • виджеты социальных сетей.

Кстати, последние дают возможность:

  • повысить лояльность аудитории,
  • нравиться поисковикам,
  • повысить доверие покупателей.

Ещё один важный фактор — это медленная загрузка сайта для ПК и смартфонов. Причём речь идёт не только о главной странице, все остальные страницы тоже должны открываться очень быстро. Многочисленные исследования показывают, что долгая загрузка сайта повышает отказы и ухудшает поведенческий фактор ранжирования.

Подробнее о скорости загрузки сайта читайте в нашем посте.

3. Структура карточек товаров

При поиске необходимого товара клиент хочет найти не только его цену, но и характеристики. Именно поэтому вам стоит уделить внимание грамотному построению структуры карточки товара и вывести на первый план характеристики и информацию.

Вот плохой пример оформления карточки товара:

Интернет-магазин: пример карточки товара
А вот так клиент увидит и характеристики, и цену сразу, и ему не придётся совершать дополнительные действия.
Интернет-магазин: хороший пример карточки товара

Под фото товара вы можете поставить описание, но характеристика в обязательном порядке должна быть расположена по правому краю.

4. Информационные блоки

Под карточками товаров необходимо добавить информационные блоки. К примеру, вы можете предложить покупателю ознакомиться с похожими товарами или вернуться к ранее просмотренным.

Для чего это делается?

  1. Для улучшения перелинковки.
  2. Чтобы напомнить клиенту о ранее просмотренных товарах.
  3. Чтобы увеличить вероятность конверсии.
  4. Для улучшения юзабилити сайта в целом.

5. Видео

Видеообзор может повысить доверие покупателя к вашему ресурсу, ведь вы показываете товар в действии. Попробуйте заказать несколько видео для дорогих товаров и поэкспериментировать.

Чем полезны видеообзоры?

  • Это возможность привлечь трафик с Youtube.
  • Это увеличит время, проведённое клиентами на сайте, на 10-20 секунд.
  • Это поможет покупателю увидеть товар в действии.
  • Это увеличит вероятность конверсии.

У Youtube многомиллионный трафик, и чем популярнее видео, тем оно выше ранжируется в поиске Youtube по определённым ключам. Тем самым вы получаете не просто трафик, а трафик от целевой аудитории. Заказывайте видеообзоры товаров, выкладывайте на Youtube и в карточке товара, а затем получайте дополнительный приток трафика. Метод проверенный и беспроигрышный — даже если не будете вкладывать средства для продвижения видео, то для поведенческого фактора вашего ресурса это однозначно даст большой плюс, и ваш сайт будет ранжироваться выше.

Требования к видео

  1. Диктор должен говорить бодрым и энергичным голосом.
  2. Видео должно быть в высоком качестве (желательно 720p, или full HD).

С чего начать?

Сперва сделайте видеообзоры на 5-10 самых популярных товаров и направьте трафик на них: либо купите ссылки, либо прорекламируйте по другим каналам. Поэкспериментируйте именно с карточками товаров, на которых есть видеообзоры.

В большинстве случаев это даёт хороший результат, но если эффект незначителен, значит видео скорее всего некачественное, или карточка товара не полностью оптимизирована.

6. Шрифт

На сайте должен быть одинаковый и читабельный шрифт. Клиент может не обратить внимание, но подсознательно разные шрифты будут отвлекать его от покупки.

Самая распространённая ошибка — это чёрный шрифт на сером фоне. Нельзя допустить, чтобы текст сливался с фоном. Если вы не знаете, что выбрать, то рекомендую использовать классический проверенный метод — чёрный шрифт на белом фоне. Поверьте, лучше показаться банальным, чем ограничить клиенту видимость вашего контента.

7. Описание товара

Некоторые владельцы интернет-магазинов оправдываются, что для большого количества товаров невозможно сделать описание. Если хотите продаж и лояльных клиентов, то постарайтесь всегда делать описание товаров. Рекомендуемый объём — минимум 250 символов.

Не оставляйте карточки товаров без описания, ведь это:

  1. Плохо скажется на ранжировании страницы отдельного товара;
  2. Негативно повлияет на клиента, который не получит необходимой информации по товару и уйдёт на другой ресурс.

Помните, что покупатели всегда хотят получить информацию о товаре, за который они платят деньги.

Интернет-магазин: шрифт

Обратите внимание на скриншот этой характеристики:

  • используется классический чёрный цвет шрифта;
  • шрифт одинаковый на всей странице;
  • информация расположена на белом фоне;
  • описание разбито на подкатегории для удобства чтения.

8. Работа над отзывами

Отзывы от клиентов, которые уже приобрели товар, могут повысить доверие потенциального покупателя к вашему ресурсу. Однако стоит помнить: заказывая отзывы на биржах текстов, вы рискуете получить некачественный результат за короткое время и этим самым отпугнуть клиентов.

Интернет-магазин: отзывы клиентов

Отзывы в карточках товаров полезны, потому что:

  • повышают вероятность конверсии,
  • регулярно обновляют контент сайта,
  • влияют на ранжирование страницы,
  • улучшают CTR.

Обычно отзывы на товар покупатели ищут по таким шаблонам поисковых запросов:

  • Купить товар (CORSAIR Vengeance LPX DDR4 - 8Гб 2400);
  • (CORSAIR Vengeance LPX DDR4 - 8Гб 2400) Товар отзывы.

Исходя из этого я рекомендую:

  1. Тестировать по карте кликов лучшее место для кнопки «Отзывы» (над карточкой товара или под ней);
  2. Сделать страницу отзывов отдельно для каждой карточки.

Вы можете изучить конкурентов и посмотреть, как они решили вопрос с отзывами. В крупных компаниях работает команда SEO-специалистов, а вам всего лишь остаётся перенимать их опыт и отслеживать эффективность применяемых техник. Однако я рекомендую самостоятельно провести эксперимент и определить именно тот способ, который подойдёт для вашего сайта.

Кроме того, вы можете просить покупателей записывать для вас видеоотзывы, но стоит помнить, что просто так этого делать никто не станет. Это значит, что вам следует придумать систему мотивации, которая заинтересует покупателя. Бонусная система, скидка на следующую покупку, подарки — вариантов для стимула множество, просто определите наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Подводим итоги

Все мы встречались с медленными кассирами и знаем чувство, когда просто хочется быстро купить товар и выйти, но продавец как назло искусственно тянет время. Также и с продажами в интернете — никто не любит ждать, и медленный неоптимизированный ресурс станет якорем ко дну моря.

Я рекомендую вам придерживаться следующих рекомендаций по оптимизации своего интернет-магазина:

  • Регулярно анализируйте площадки конкурентов и отслеживайте нововведения.
  • Добавляйте видеообзоры к карточкам товаров.
  • Добавляйте настоящие видеоотзывы от довольных клиентов.
  • Покажите клиентам в футере, что вы активны в социальных сетях, и с вами легко выйти на связь даже после покупки товара.
  • Не ставьте огромные баннеры на главной странице — покажите ассортимент сайта карточками товаров.
  • Следите за скоростью загрузки не только главной, но и внутренних страниц.

Оптимизируйте структуру вашего ресурса и почувствуете существенный прирост как трафика, так и продаж. Если у вас есть свой интернет-магазин и вы бы хотели поделиться инсайтами успешного бизнеса — расскажите об этом в комментариях ;)