Как усилить Viber рассылку: многоканальные цепочки своими руками

Количество пользователей Viber постоянно растёт. Более миллиарда людей доверили свою корреспонденцию этому мессенджеру, ведь он гарантирует им защиту.

Если ваш бренд есть в этом мессенджере, да ещё и с зелёной галочкой проверки ㅡ половина пути к успеху пройдена. Осталось заинтересовать целевую аудиторию.

По факту у вашего предложения есть 12 шансов в день быть замеченным. Если вы ещё не освоили этот маркетинговый канал, стоит задуматься, пока конкуренты не опередили вас.

В этом посте на основе собственного опыта 18 лет разработки и помощи во внедрении инструментов для Email, СМС и Viber маркетинга в бизнес своих клиентов ребята из команды ePochta покажут и расскажут:

• 1. Какие форматы продвижения предложены в мессенджере
• 2. Как легально собрать базу для массовой рассылки через Viber
• 3. Виды платной рассылки через Viber: какую выбрать?
• 4. Каскадные и мультиканальные рассылки: Как повысить эффективность Viber кампании

1. Какие форматы продвижения предложены в мессенджере

Бизнес любит Viber как канал маркетинга за его сравнительно низкую стоимость и возможность отправки ёмких сообщений с картинками, ссылками на веб-ресурс и кнопками.

Мессенджер предлагает бизнесу ряд возможностей обратить внимание ЦА на бренд и его продукт:

• реклама,
• чат-боты,
• сообщества,
• стикеры,
• массовая рассылка брендовых сообщений.

1.1. Реклама в Viber

Пользуясь мессенджером, вы могли заметить, что после окончания звонка появляется рекламный баннер. Ссылка баннера ведёт на сайт магазина, салона, сервиса и др. Чаще всего это предложение компании, которая находится в вашем городе или области.

Это значит, что как заказчик вы сможете получить отклик аудитории, релевантной местоположению вашей компании. Хотя ограничение по стране или городу не обязательно.

Подать заявку на рекламу в Viber можно через специальную форму на viber.com.

1.2. Чат-боты в Viber для продвижения бренда

Мессенджер даёт возможность разгрузить себя или SMM-менеджера, используя чат-бота — автоматического помощника для общения с клиентами. Работает он по аналогии с его собратьями в Facebook: в чате бот компании предлагает начать диалог, и после подтверждения пользователем предоставляет выбор актуальных тем / товаров.

Ребята из компании Knorr создают приправы для приготовления еды и рассказывают, как делать блюда ещё вкуснее, с помощью бота в Viber:

Чат-боты Viber можно использовать как сервисы оплаты товаров, заказа еды онлайн и витрину товаров.

1.3. Сообщества и ленты бренда в мессенджере

Чтобы транслировать события компании потенциальным покупателям бесплатно в формате ленты новостей, нужно создать сообщество с закрытой возможностью комментирования.

Если вы хотите услышать реакцию людей на ваши посты, создайте сообщество и дайте его участникам возможность выразить своё мнение.

Чтобы расшевелить пользователей, помимо возможности загрузить картинку, вставить ссылку, отправить гифку, вы можете делать опросы.

1.4. Брендовые стикеры для узнаваемости компании в Viber

Пользователи Viber любят стикеры настолько, что в час пик могут отправить друг другу до 300 000 стикеров. Этот факт заметили бренды и создали фирменные стикеры, которые работают на узнаваемость компании в сети.

Атанас Райков, директор по развитию Viber:

Два года назад компания Coca-Cola реализовала запуск платной подборки своих стикеров в Viber. Чтобы их скачать, нужно было ввести промокод, который пользователи получали после подписки на чат-бот компании.
Таким образом компания получила 30% конверсию посредством:

• 98 000 подписчиков на чат-бот;
• 105 000 загрузок стикеров.

1.5. Массовая отправка сообщений в Viber

Отправка массовых сообщений пользователям мессенджера, которые заранее предоставили вам свои контакты и согласие на рассылку. Этот формат наиболее популярен в рамках продвижения бизнеса, потому что сообщения доставляются лично пользователю.

Выгодная подача информации:

Конкурентное преимущество + Текст до 1 тыс. символов + Картинка + Кнопка СТА + Ссылка

Цена сообщения зависит от выбранного вами провайдера, страны, суммы пополнения и типа уведомлений. В среднем стоимость 1 рекламного сообщения по России по официальному каналу начинается от 50 копеек до 2 рублей.

2. Как легально собрать базу для массовой рассылки через Viber

Отправлять сообщения можно только тем людям, которые непосредственно дали на это своё согласие. Конечно, собирать базу номеров сложнее, чем купить готовую.

Но рассылка по купленной базе приравнивается к спаму, потому что владельцы номеров из такого списка не соглашались на получение сообщений именно от вашей компании. Это нелегально и влияет на имидж бренда, а также уровень доверия к продукту.

По факту вам нужно получить номера телефонов пользователей и их разрешение на рассылку.

Сделать это законно можно через:

• Заполнение анкет в рамках участия в программах лояльности. Например, сеть гипермаркетов «Карусель» предлагает оформить бонусную карту на сайте:

  

  Или в магазине:

  

• Отправку промокода по СМС, чтобы получить скидку на товар. Существует два варианта развития событий:
  • Пользователь заходит на сайт и вводит свой номер, чтобы получить промокод, как это сделали в магазине «Галамарт»:

    

  • Пользователь отправляет платное СМС с кодовым словом на указанный телефон и в ответ получает промокод. Именно такую механику акции продумали в магазине техники М.Видео:

    

    Но организаторы обеих акций не спросили разрешение пользователей на использование их персональных данных (номера телефона) и отправку им рекламных уведомлений.

    Поэтому дальнейшая рассылка по базе номеров, собранных таким образом, будет считаться спамом.

• Формы регистрации на сайте. Распространенный формат сбора списка номеров легально.

  

• Клиент может предоставить вам своё разрешение на отправку ему информации о скидках и прочем в разговоре по телефону. При этом важно хранить запись этого разговора как доказательство согласия на рассылку.

Заметьте, что в не в каждом варианте предусмотрено поле, где человек отмечает, что согласен на рассылку сообщений и обработку своих персональных данных компанией. Не забудьте добавить этот пункт в свою форму сбора контактов.

3. Виды платной рассылки через Viber: какую выбрать?

В зависимости от цели кампании вы можете отправлять:

Транзакционные (сервисные)

Рекламные рассылки

В чем разница:

Но даже при всех преимуществах Viber рассылки охватить аудиторию на 100% не получается. У кого-то отключён интернет, кто-то удалил приложение, кто-то выключил уведомления. В таких случаях опытные маркетологи используют альтернативные каналы связи с клиентом: email, SMS, push и др.

4. Каскадные и мультиканальные рассылки: Как повысить эффективность Viber кампании

Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было замечено наверняка, используйте дополнительные каналы маркетинга:

• Каскадные рассылки — цепочка отправки последовательных уведомлений с одной и той же целью по разным каналам маркетинга.
  Например, сообщение о том, что у пользователя заканчиваются средства на личном счёте, можно отправить в Viber. Если человек не получил его, идёт доотправка СМС на телефон. Всё, что для этого нужно — номер телефона. Обычно в связке объединяют 2-3 канала.
• Многоканальные рассылки — это одновременная отправка уведомлений в рамках одной кампании по разным каналам и с разными форматами контента. Например:
  • В Viber вы прогреваете аудиторию новостью о том, что скоро стартует распродажа к Хэллоуину.
  • В email отправили красочное письмо со скидкой и ссылкой на промо-лендинг.
  • В соцсетях запускаете рекламу по lookalike аудитории с анонсом старта акции и скидкой.
  • Делаете контекстную рекламу с новостью об акции для тех, кто посетил сайт.
  • В Viber или СМС объявляете старт кампании, а также предупреждение об окончании акции.

Выбор будет зависеть от вашего бюджета и того, насколько хорошо вы знаете свою аудиторию и её предпочтения в каналах коммуникации. Первый вариант с каскадными рассылками подойдёт тем, у кого ограниченный бюджет. Ибо в связке Viber + СМС вы платите только за доставленные сообщения.

Но существуют и другие вариации, главное преимущество которых — сообщения отправляются только туда, где их читают.

Про популярные варианты цепочек сообщений с Viber расскажем ниже.

4.1. Push + Viber

Подготовка базы: Допустим, у вас есть база ID посетителей сайта и список номеров телефонов людей, которые подписались на уведомления компании. Их надо объединить и синхронизировать. Сделать это можно с помощью CRM системы или в рамках одного сервиса, который предлагает обе услуги.
Если же у вас нет базы, можно использовать push-рассылку с предложением получить скидочный промокод на мобильный телефон пользователя, чтобы в дальнейшем соотнести данные в базе.

Как это работает: Определившись с целью, вы запускаете push-уведомление. Если в течение заданного времени оно не было просмотрено адресатом, на его номер отправляется сообщение в Viber.

4.2. Viber + SMS

Подготовка базы: Для этого вполне достаточно списка номеров людей, которые подписались на рассылку новостей вашей компании.

Как это работает: Вы отправляете рассылку в Viber. Те, кто не открыл сообщение в течение указанного вами времени, получают СМС на телефон.

4.3. Социальные сети + Viber + SMS

Подготовка базы: Вам необходимо соединить базу номеров и профили тех, кто подписался на вас в социальных сетях (Facebook, Twitter, Одноклассники, VK). Для этого вы можете проверить, кто из подписчиков привязал свой номер к аккаунту соцсети. Оба списка нужно загрузить и объединить в CRM-системе или загрузить в специальный сервис.

Как это работает: Всем, кто подвязал номер к соцсетям, отправляете сообщение, остальным — уведомление в Viber. Кто не прочитал сообщение в мессенджере, получает СМС.

4.4. Email + Viber + SMS

Подготовка базы: Список номеров и email-адресов клиентов загружаем в CRM и объединяем. Также можно сделать это вручную или с помощью сервиса массовых рассылок, который предлагает всё из указанных направлений.

Как это работает: По принципу сита от дешёвого к более дорогому каналу прежде всего запускаем email-рассылку. Тем, кто не открыл, отправляем сообщение в Viber. Те, кто не получил / не прочитал уведомление, получают СМС.

Таким образом можно рассказывать новости компании, запускать акции, проводить реактивацию пользователей и др.

Подводим итоги

Viber рассылки работают. Даже больше: они прекрасно дополняют многоканальную цепочку писем в рамках продвижения бренда.

Закрепим пройденное. Как сделать массовую рассылку через Viber:

1. Собрать базу номеров.
2. Определиться с форматом сообщений.
3. Выбрать сервис для официальной рассылки сообщений в Viber.
4. Продумать контент.
5. Отправить рассылку.
6. Проанализировать итоги.
7. Тем, кто не получил сообщение, отправить СМС, email, push, др.

Благодарим за внимание, хороших рассылок!